Медиация — это одна из форм разрешения конфликтов. Она основана на вмешательстве третьей стороны в конфликт между двумя или более людьми с целью помочь разрешить проблемы, с которыми сталкиваются эти люди.
Посредником может быть социальный работник, судья, медиатор, конфликтолог, психолог или другое компетентное лицо. Посредник отличается от человека, вовлеченного в конфликт, тем, что он не находится в конфликте с противником. Его цель — разрешать конфликты обоснованно.
К медиации можно прибегнуть, когда наступает сложный этап конфликта, когда конфликтующие стороны не выходят сами.
Когда используется посредничество:
Важнейшая задача медиатора — убедить стороны выйти из спора соответствующими средствами и возложить ответственность за принятие решений на противника.
Рисунок 1: Этапы переговорного процесса. Автор 24 — Электронный обмен студенческими работами
Факторы успеха омбудсмена.
Участие медиатора в конфликте не всегда обязательно, некоторые конфликты могут быть разрешены и без его участия. Однако в некоторых случаях субъекты по тем или иным причинам не могут самостоятельно разрешить ситуацию и поэтому нанимают третьего эксперта в области конфликтов, психологии или социального взаимодействия. В этом случае на деятельность медиатора влияют следующие условия.
Медиация: разрешение конфликтов с помощью профессионального посредника
Если этот термин и известен нам, то в основном из западного кинематографа. В Европе и США профессия медиатора очень востребована, да и в нашей стране эта практика развивается. Так кто же такой медиатор? И почему он гораздо эффективнее и выгоднее, когда возникают ситуации, когда при разводе или конфронтации полагаются на его услуги, а не выясняют отношения самостоятельно и обращаются в суд?
Больше, чем медиация
Если многие люди никогда не слышали о таких терминах и услугах, как медиация, вы не будете ошеломлены.
В целом медиация похожа на переговоры. Поэтому люди, которые предлагают нанять медиатора для урегулирования спора до судебного разбирательства, могут подумать, что он похож на адвоката или солиситора. И они ошибаются.
Медиация — это нечто большее. Это метод разрешения споров, который часто применяется до суда, обеспечивая доверие с помощью специального набора инструментов. Такие инструменты используются, в частности, в практике медиации. Медиатор помогает спорящим сторонам найти вариант, который удовлетворит всех, не принимая при этом решения самостоятельно.
Все, что говорится в комнате для переговоров, сохраняется в тайне.
Термин «медиация» происходит от латинского mediare, то есть «примирять». И только сравнительно недавно медиация стала применяться в нашей стране как метод досудебного урегулирования споров. В юридическом смысле это «внесудебная процедура урегулирования спора посредником (примирительная процедура)».
Медиация прекрасна тем, что дает возможность спорящим сторонам разрешить свои споры и конфликты, не обращаясь в суд. Она спасает, казалось бы, погибшие отношения, экономит время, а иногда и репутацию.
Если вы уже убедились, что при невозможности договориться всегда остается последний вариант — обратиться в суд, медиация может понадобиться как предпоследний вариант.
Как я могу «разделить» своих детей во время развода?
Я расскажу вам о своем собственном опыте медиации. Однажды ко мне на медиацию обратилась пара. Вопрос касался места жительства их 10-летнего ребенка. Изначально отец ребенка согласился с тем, что для его сына лучше жить с матерью. Однако через некоторое время он изменил свое мнение.
Поводом послужило известие о том, что мать ребенка сменила место жительства, не поставив его в известность. Кроме того, он переехал в квартиру гораздо меньшей площади и был вызван на новую работу с ненормированным рабочим днем. Это сильно отличалось от их первоначального соглашения.
Отец ребенка заявил, что это совсем другая история, и потребовал, чтобы сын переехал к нему. Мать, однако, отреагировала раз и навсегда. А сам ребенок в детстве мечтал о том, чтобы его родители жили вместе, как раньше. Но в то же время он понимал, что и отец, и мать любят его. В принципе, мальчик согласился на оба варианта.
Поворотным моментом в этом деле стало предложение ребенку подумать о том, как он будет проводить каждый час своей пятидневки, не считая школы, и чем он будет заниматься в выходные. В какой обстановке и с кем он будет заниматься?
Кроме того, стоило учитывать тот факт, что мальчик скоро достигнет половой зрелости. А это принесет свои трудности. Родители должны решить, кто будет обеспечивать безопасность подростка, особенно в Интернете. Если потребуется, как мать и отец планируют действовать в случае необходимости?
По моему предложению каждый из родителей высказал свою версию того, как они видят свободное время мальчика, его обучение и общение с ним. Обсудив все «за» и «против», оба пришли к выводу, что предложение отца отвечает интересам сына и даст ему больше уверенности и контроля.
После обсуждения родители договорились, что сын будет жить с отцом, а каникулы проводить с матерью. Благодаря нейтральной позиции медиатора, его доброте и умению создать атмосферу переговоров было найдено мирное решение. Следует отметить, что спорящим сторонам важно знать, что у них есть возможность и право не соглашаться.
Решение есть всегда.
Поначалу мои родители вели себя как в суде и пытались создать впечатление, что я выступаю в роли посредника. Каждый из них считал, что это даст им очки за «борьбу». Но что такое эта борьба? И почему процесс принятия решений часто превращается в битву на ринге?
К сожалению, слишком часто родители пытаются победить друг друга и забывают о настоящей цели переговоров — безопасности и благополучии своих детей. Не будет преувеличением сказать, что эта пара вскоре поняла, что я не нуждаюсь в моем влиянии на них, поскольку я, как посредник, не принимал за них решения или суждения.
Моя задача состояла в том, чтобы создать атмосферу, в которой родители могли бы спокойно взглянуть на ситуацию, выслушать мнение другой стороны и «навести мосты», чтобы стороны смогли прийти к соглашению. И на самом деле им удалось это сделать. В конце концов, решение всегда находится в руках тех, кто пришел на медиацию.
Медиаторы в переговорах: когда стоит прибегать к помощи медиатора?
В этом разделе вы найдете мои конспекты лекций и ответы на домашние задания из онлайн-курса «Искусство персонального менеджмента». Используемые в курсе облачные технологии обучения требуют после теоретической части выполнения следующих заданий.
Тринадцатый вопрос лекции: «Как лучше всего привлечь посредника, чтобы он действовал от вашего имени? Лекция содержит разбор трех случаев, в которых стоит полагаться на посредника, а не действовать самостоятельно.
Обратите внимание на участившиеся в последнее время случаи копирования моего текста и публикации ответов на задания курса. Напоминание: