Претензия в автосервис является официальным документом и адресуется тому поставщику услуг, к которому у клиента ремонтного сервиса есть конкретные требования. В рамках этого документа рассматриваются правовые основы предоставления услуг потребителям. Приведены инструкции по формированию официальной документации. Объясняется, как правильно защищать нарушенные права.
Отличия от автосервисов
Автосервисы — это организации, предоставляющие услуги по ремонту и техническому обслуживанию владельцев транспортных средств. В связи с тем, что участниками этих правоотношений всегда являются физические лица, к ним можно применить положения закона «О защите прав потребителей». В данном случае речь идет о качестве предоставляемых услуг, санкциях по исполнению обязательств и т.д.
Разница с автосервисами всегда связана с низким качеством предоставляемых услуг. Поэтому недостатки, выявленные автовладельцем, могут быть не устранены или ситуация усугубится. Гораздо более глобальные проблемы возникают, когда водитель попадает в аварию с нерадивым работником автотранспортного средства. По общим правилам гражданского законодательства, вред, причиненный одному лицу, возмещается виновником аварии. Об этом рассказывает статья 1086 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Иски или исковые заявления
Во многих случаях претензия является первым шагом к обращению в суд с иском. По некоторым категориям споров выполнение предварительного решения является обязательным условием для принятия иска к рассмотрению. В нашем случае закон позволяет нам действовать без судебного разбирательства. Теоретически потребители могут игнорировать попытки урегулирования споров и сразу обращаться в суд, но практика показывает, что это нецелесообразно.
Направляя претензию в ремонтную мастерскую, автовладелец пытается мирно урегулировать разногласия в кратчайшие сроки. В большинстве случаев организации чутко реагируют на потребности своих клиентов и выполняют требования законодательства без лишних вопросов, но, к сожалению, так бывает не всегда.
Срок рассмотрения претензий потребителей в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей составляет всего 10 календарных дней. Если в течение этого срока вы не получите ответа, придется обращаться в суд.
Как подать иск
Если у потребителя есть основания полагать, что автосервис может попытаться проигнорировать его претензию и таким образом стремится избежать ответственности за причиненный ущерб, ему следует подойти к делу со всей ответственностью. После подачи иска истец должен иметь доказательства принятия претензии. Этого можно добиться двумя способами.
Инструкции по заполнению бланков заявлений об увольнении
Формирование документа, содержащего обращение к человеку, следует начать с заполнения заголовков. В верхней части бумаги следует указать имя руководителя данной организации, название службы, в которой сохраняется должность, и юридический адрес. Эту информацию можно узнать на официальном сайте налогового органа, где заказывается выписка из единого государственного реестра юридических лиц. Далее оставьте фамилию, имя, отчество, номер паспорта, место жительства и номер мобильного телефона для переписки.
Следуя тексту, перейдите к проектированию основного блока здания. Там обратите внимание на то, что в автосервис для ремонта или обслуживания автомобиля обращались, но не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Это может касаться установки неоригинальных запчастей, низкой компетенции инженеров и т. д. Отремонтировав автомобиль, в качестве подтверждения обращения в сервис мы приложим к заявлению любые заказ-наряды, договоры, квитанции или другие документы, которые могут служить доказательством.
По окончании работы с документами связываемся с руководителем автосервиса и требуем вернуть стоимость полученных услуг и устранить дефекты, чтобы компенсировать возникшие убытки. Подтверждаем окончательный вариант претензии копией подписи потребителя и проходим проверку всеми надлежащими способами.