Подход к разработке продукта — это работа с результатами и непрерывные изменения, способствующие улучшению продукта. Для этого не всегда необходимо применять новые В некоторых случаях можно извлечь максимальную пользу из существующих инструментов. Поэтому каждый шаг анализируется, чтобы определить, как можно модернизировать то, что у вас уже есть.
Ниже перечислены способы, с помощью которых анализ и гибкий итеративный подход могут улучшить push-уведомления и повысить прибыльность мобильного канала.
Push-уведомления — это короткие сообщения с мобильных телефонов. Мы привыкли получать их ежедневно. Для бизнеса они являются эффективным инструментом маркетинга и коммуникации с клиентами. Мобильные push-уведомления используются в разных типах приложений, от мессенджеров до банковских сервисов, и различаются по своему назначению. Их можно разделить на две большие группы.
Push-уведомления помогают приложению оставаться в «памяти» пользователя и стимулируют более частое взаимодействие. Получив уведомление о рекламной акции, пользователь нажимает на него, чтобы узнать больше и остаться в приложении. Затем они продолжают совершать покупки, регистрироваться или создавать другую целевую энергию.
Еще несколько лет назад для активации push-уведомлений в мобильных приложениях необходимо было собрать группу разработчиков и выделить им соответствующую сумму (стоимость внутреннего решения могла достигать 1 млн долларов США!) Рост. В некоторых случаях по-прежнему требуются сложные самостоятельные или пакетные решения.
Например, заплатив несколько миллионов рублей, вы сможете реализовать комплексные решения для Infobip, SMS-трафика, MFM и т. д. Однако в большинстве случаев можно использовать готовые инструменты, такие как платформы Appmetrica или Firebase. Чтобы справиться с задачей внедрения fuzz в мобильный продукт, разработчикам достаточно одной недели стандартных инструкций и реализации на конкретной платформе.
Пример. Так была подключена птица приложения ‘CSUPIS Wallet’. Коммуникация с клиентами осуществлялась в основном через push-уведомления в веб-браузере и рассылки по электронной почте. Эти каналы хорошо работали для первоначального привлечения клиентов, но не были достаточно эффективны для повторных продаж. Приложение вообще не использовалось в качестве платформы для общения с общественностью. Было ясно, что это необходимо исправить.
По сравнению с посетителями веб-сайтов, посетители мобильных телефонов более «теплые». Те, кто установил приложение на свои смартфоны, скорее всего, уже являются клиентами компании или планируют ими стать. Это означает, что они более открыты для получения сообщений. Так мы решили проблему: облегчили людям поиск нужного товара. Это позволило повысить рентабельность мобильного приложения и продуктовой активности.
Мы быстро перешли к следующему шагу — внедрению push-уведомлений. Нам не нужно было разрабатывать сложное решение с нуля или внедрять большую коробку. Первым шагом была настройка Firebase Cloud Messaging и подключение сервиса push-уведомлений. Это заняло несколько дней. Затем мы создали push-уведомления для информации и начали их отправлять.
Мы начали с самой простой реализации и развивали функциональность, используя итеративный подход. В первой итерации рассылка была отправлена всем пользователям приложения без какой-либо сегментации или настроек автоматизации. Изначально нам нужно было оценить только новые каналы компании.
Было выбрано два типа push-уведомлений.
Первым было сообщение о спортивном событии, связанное с продвижением спортивной информации. Первоначально были отправлены именно эти типы уведомлений.
После тестового периода уже были заметны первые результаты, и люди стали чаще открывать приложение. В результате все больше людей стали пользоваться сервисом. Увеличились продажи и прибыль.
Поэтому следующие шаги были направлены на улучшение инструмента MVP. Были подключены различные типы сообщений. В дополнение к отправке событий на основе событий, мы отправляли сообщения на основе плит. Сообщения отправлялись определенным группам пользователей в ответ на конкретные действия. Например, тем, кто зарегистрировался в системе или установил приложение.
Содержание сообщений для отдельных аудиторий зависело от того, что сделал пользователь и что он хотел от него в дальнейшем. Этот метод помогал «подтолкнуть» пользователя к целевым действиям. Например, те, кто устанавливал приложение, получали сообщения о необходимости авторизации или регистрации в системе.
Таким образом, это были сообщения для разных целей:
Однако высокий показатель открываемости push-уведомлений привел не только к увеличению количества бизнес-измерений. При использовании инструмента мы столкнулись с проблемой — высокой нагрузкой в данный момент. Оповещения отправлялись широкому кругу пользователей. Многие получатели открывали их и переходили непосредственно в приложение.
В результате скачки нагрузки на приложение были необычными и в несколько раз превышали средние показатели. Это вызывало нагрузку на многие внутренние системы, и приложение не справлялось с ней. Мы решили отправить партию сообщений, небольшой пакет, в другой период.
Но тут возникла другая проблема — Firebase не позволяет отправлять оповещения за пределы ящика. Процесс «дозирования» миссий вручную отнимал много времени у администратора. Поэтому приложение было полностью перенесено на платформу AppMetrica, где этой опцией можно было управлять, экономя время на настройку связи.
Результаты и планы на будущее
Аудитория приложения меньше, чем аудитория онлайн-версии кошелька. Тем не менее, push-уведомления через мобильные телефоны работают лучше, чем push-уведомления через интернет.
Мобильная аудитория приносит больший доход, чем аудитория сайта. Конверсия из одобрений на мобильных устройствах в целевые действия для плательщиков была в два раза выше, чем на сайте.
В среднем конверсия из сообщений электронной почты может длиться до недели. В отличие от этого, реакция на импульсы в мобильных приложениях происходит быстро — в течение одного дня. Кроме того, 76,3% пользователей iOS имеют возможность их получать.
Компания уже планирует покорить новыми push-уведомлениями, A/B-тестированием, автоматизацией, капельной цепочкой и исследованиями. Push-уведомления помогают централизованно раскрыть пользовательский опыт и упростить процесс внедрения.
И несколько рекомендаций.
Поэтому важно подождать некоторое время после внедрения пуша, пока публика не перейдет на новую версию. Тогда уже можно будет обратить внимание на срок действия канала.
Нашли ошибку при печати? Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter
Уведомления и анонсы: ваш юный лучший друг в далеком мире
Все мы в какой-то момент жизни задумывались о том, как удобно работать удаленно на своей работе. До пандемии домашняя работа (WFH) была привилегией. Предприятия считали ее выгодной, поскольку она снижала текучесть кадров на 25 %. 1.
Кроме того, компании смогли сэкономить 11 000 долларов США в год на каждом сотруднике, проработавшем шесть месяцев в течение двух лет. Многие работники также предпочитают работать дома, поскольку это позволяет лучше сбалансировать профессиональную и личную жизнь и избавляет от необходимости ездить на работу в рабочее время. Разве вам не нужно это драгоценное дополнительное время, чтобы почитать книгу, поиграть с собакой или просто отдохнуть?
Сегодня домашняя работа — это новое правило. Благодаря Covid то, что было доступно некоторым, стало единственным способом работать для многих.
Мы все обнаружили множество недостатков домашней работы. Вот некоторые из них.
К счастью, CRM-технологии в некоторой степени упрощают и повышают эффективность работы с удаленными группами. Например, в Vtiger CRM для общения с коллегами и клиентами используются такие функции, как оповещения и уведомления, Google Calendar и Inbox.
Оповещения и уведомления — одна из таких функций в Vtiger CRM, которая позволяет не потерять такие события, как взаимодействие с клиентами, встречи и электронные письма. D. В этой публикации блога рассказывается о том, как эта функция решает некоторые проблемы дистанционного общения, о которых говорилось выше.
Что такое уведомления и нотификации?
| Уведомление | Уведомление |
|---|---|
| Сводка событий и происшествий. | Длинные сообщения с содержанием. |
| Например, встреча в 12:xnumx. | Например, интерфейс V9. |
Дата истечения срока действия обновлена до 2021-16-3
Дата истечения срока действия обновлена до 6:00.
Рассмотрим случай, когда уведомление обслуживает стандартный рабочий день.
Действия упрощают процесс мониторинга и очень полезны для менеджеров, которые хотят отслеживать отложенные дела и нарушения SLA.
Специалисты по маркетингу могут использовать действия для отслеживания действий клиентов в электронных письмах, таких как открытия и переходы по ссылкам, не прибегая к помощи сторонних приложений или служб.
Приведенный выше пример должен дать вам представление о различных типах уведомлений в Vtiger CRM, но прежде всего, есть ли места, где можно использовать уведомления и оповещения Vtiger CRM?
В Vtiger CRM есть специальная страница для управления напоминаниями и уведомлениями, которая называется Actions. Он похож на личного помощника, который постоянно напоминает вам о задачах, событиях, электронных письмах и случайных отчетах. Все напоминания сосредоточены в одном месте, что значительно упрощает планирование вашего дня.
Самое приятное, что все автоматизировано! .
Что вы видите на странице «Действия»?
Vtiger CRM предоставляет различные типы оповещений, чтобы помочь вам лучше управлять своим рабочим днем. К ним относятся. Уведомления об охране окружающей среды и безопасности. К ним относятся следующие. — Экологическая безопасность и охрана окружающей среды:.
Вы также можете настроить уведомления, которые будут появляться при первом выполнении действия или при каждом выполнении действия по электронной почте.
Вы узнали о различных типах уведомлений и о том, где ими можно управлять. Теперь давайте посмотрим, где вы можете получать уведомления. Vtiger CRM предоставляет несколько вариантов получения уведомлений, которые называются каналами уведомлений.
Каналы уведомлений в Vtiger CRM
С помощью vtiger вы можете настроить каналы, по которым будете получать уведомления. Кроме того, вы можете настроить, какие уведомления вы хотите получать. Вы также можете включить/выключить звук для уведомлений. Вы также можете включать/выключать уведомления и оповещения в соответствии с вашими потребностями. Ниже перечислены варианты каналов.
Контролировать бизнес-оповещения очень просто. Попробуйте Vtiger CRM и убедитесь в этом удобстве на собственном опыте. Регистрация бесплатна уже сегодня!
Как эффективно обновлять персонал
«А я не знал… — Это одно из самых распространенных оправданий работников. Чтобы никто не оставался в неведении, нужно максимально быстро и эффективно передавать важную информацию, сообщает HR-TV. RU Gate, по словам Екатерины Горяной, руководителя международной группы HR-консультантов.
В современном мире без информации не обойтись. Важно не только иметь ее, но и правильно ею распоряжаться. В профессиональной деятельности, особенно на должностях, требующих подчинения групп или отдельных работников, информация должна передаваться и распространяться заблаговременно, легко и с соблюдением приоритетов.
Эффективность — это бесконечный вопрос, и совершенствование процессов общения и информирования сотрудников является одним из главных приоритетов для многих компаний.
Как создать продуктивную систему коммуникации с сотрудниками? В частности, обеспечить своевременное уведомление всех заинтересованных сторон и полное информирование о новостях и данных, которые им необходимы. Мы говорим о людях, но никто не отвечает.
В компании существуют официальные средства коммуникации и оповещения. Наиболее распространенным из них является корпоративная электронная почта. Прежде чем использовать этот инструмент, важно понять цель сообщения, аудиторию или группу, которой оно адресовано, что именно нужно передать и наилучшую форму обратной связи (если она требуется).
Первый тип сообщения — информационное письмо. Как правило, это могут быть изменения в проекте, правилах компании или корпоративных правилах, а также изменения в информации об отрасли. В этом типе письма вы не обязаны отвечать адресату. Здесь действуют свои правила. Очень важно соблюдать все формулировки, принятые в компании. Непосредственный получатель письма, который должен напечатать его копию, должен поддерживать письменное заявление компании. Устная коммуникация сильно отличается от письменной — у всех разное восприятие, и даже одни и те же слова, произнесенные и написанные устно, могут привести к разным пониманиям и интерпретациям.
Справедливо говорят, что трудно управлять людьми, к которым не обращаются сразу. Это относится и к письменному общению. Если письмо отправляется подчиненному, оно может быть написано в более направленном ключе. Текст послания всем сотрудникам компании, коллегам или высшему руководству должен быть сформулирован более отстраненно и официально, с использованием более деловых выражений и корпоративных форм. В моей практике было немало случаев конфликтов внутри компаний из-за недопонимания или резкого форматирования писем.
Если сообщение предполагает какой-то ответ или действие (например, выполнение задания и т. д.), письмо должно быть построено таким образом, чтобы время и характер ответа были четко понятны. Рекомендуется завершать письмо просьбой подтвердить получение сообщения. Преимущества этого способа коммуникации — большой спектр общих Недостатки — все адресаты (по разным причинам — недоставка писем, невнимательность, нежелательные почтовые фильтры и т. д.) сразу получают обратную связь от людей, которых нет рядом. .
Второй инструмент — встречи, собрания. И здесь все зависит от целевой аудитории, формы встречи и важности информации. Заранее, как правило, оговариваются дата и время (по согласованию со всеми участниками) и определяется тема встречи. Положительным моментом, конечно, является то, что в таком формате информация доводится до сотрудников и обеспечивается наличие визуального контакта. Недостатком этого метода является то, что на следующий день после совещания не всегда есть возможность позвонить, при этом высока вероятность усвоения информации и частичной потери материала. Чтобы избежать этого, директору или ответственному лицу обычно необходимо сформировать протокол встречи — краткое изложение того, что обсуждалось и согласовывалось в ходе переговоров, и разослать его всем участникам.
Третий способ общения с сотрудниками — размещение информации в корпоративных группах в социальных сетях, на нелегальных сайтах или на специальных стендах в офисе. Сюда же можно отнести корпоративные письма. Преимущество этого способа — возможность охватить большое количество работников и неограниченный объем информации. Недостаток очевиден — не все внимательно читают общие рассылки и не заходят на сайт компании.
Что касается обратной связи и ее важности, то здесь многое зависит от специфики информации, целевой аудитории, графика и цели, с которой информация доносится до сотрудников. Проще говоря, обратная связь не всегда обязательна. Это не правило. Общение по электронной почте и личные встречи хорошо работают, когда сотрудникам нужно ответить на иерархию. Социальные сети и постинг на гейтах менее эффективны.
В заключение я бы сказал, что выстраивание правильного управления и коммуникации между отделами, не основанного на директивном или авторитарном стиле управления, дает больше возможностей для взаимодействия и полезных эффектов, чем отсутствие такой системы. Информация тесно связана с людьми и их восприятием, и одно и то же сообщение может быть по-разному интерпретировано разными людьми. Поэтому важно не только говорить, писать и отправлять именно то, что вы имеете в виду, но и то, как вы это делаете. В любом случае, все коммуникации и все действия должны иметь конкретную цель и звучать позитивно, ведь «сарафанное радио» никто не отменял.
Таким образом, секреты эффективного взаимодействия с сотрудниками посредством передачи информации заключаются в следующем Четкое осознание того, что мы хотим сказать, как мы хотим это сказать, почему (цель) и что мы ожидаем от этого взаимодействия. Когда мы фокусируемся на ключевых моментах, передача информации становится более эффективной, а обратная связь, при необходимости, более точной и конструктивной.
При использовании материала обязательно наличие гиперссылки на соответствующую страницу портала HR-TV.RU
Почему push-рассылки жизненно важны для вашего бизнеса
Многие считают, что push-рассылки настолько раздражают клиентов, что увеличить продажи с их помощью просто невозможно. Эта статья разрушает этот стереотип и объясняет, почему push-рассылки необходимы вашему бизнесу и как повысить их эффективность.
Другие статьи.
Здравствуйте, с вами Лиза! Эта статья предназначена для тех, кто сталкивается с проблемой создания прочных отношений с клиентами, когда контактная информация теряется, а клиенты не возвращаются.
Привет! Я Лиза, специалист по маркетингу в Encodo. В этой статье я делюсь своим опытом создания автоматизированных электронных писем, которые обеспечивают систематическую и быструю связь при взаимодействии пользователей с облаком TimeWeb.
Предлагается ряд решений и советов по выбору программы вознаграждений и механизмов, которые можно использовать для ее улучшения.
detector