Пример перфорированной коробки.
Мы недавно собирали статистику, и вдруг оказывается, что самая надежная сдача за последние два года — это вдруг Почта России. Как ни парадоксально, почта действительно доставляет и делает это хорошо. Всего несколько о тысяч косяков. Разумеется, это относится к обычной почте, а не к EMS. Почему-то последняя (которая тоже является частью почты) отличается гораздо большим процентом разбитых коробок. Возможно, они торопятся.
Примерно с 2010 года для отправки по почте им понадобилась специальная двойная или тройная коробка — это делало заказ более аккуратным, но более-менее гарантировало, что игра приедет без вдавленных углов. Например, в книжной традиции сложность с нашей в том, что если на книгу поставить чугун, то книга устоит. Тем не менее, игра продается. Как показала практика, почта России, похоже, перевозила в те времена много тяжелых и грубых предметов.
UPD: Посмотрите, кто пришел на это место. С ним можно поговорить о вашем конкретном случае.
В 2012 году ситуация начала меняться, а в 2014-м его окончательно переделали, и теперь в нем можно найти только фирменные почтовые шкафчики. Правда, внутри что-то запихивается так, что на это невозможно ответить. Как только заказы стали поступать к нам стабильно, мы начали работать не напрямую, а через контрагентов (раньше в офисе, потом на складе со специалистами, отвечающими за упаковку и доставку в филиалах). Отдаем в сервис по тому же принципу, что и курьерскую службу, они сами упаковывают, сами комплектуют и сами отправляют. Никаких задержек или проблем в пункте отправки нет, так как они, судя по всему, работали через филиал, где еще находится «Озон».
Это было сделано обычным автомобильным курьером, а не почтой.
Проблемы заключаются в следующем. Во-первых, иногда вместо авиадоставки почта молча отправляет наземные миссии. Для получателя это часто заканчивается, но в отчете почта упорно настаивает, что отправила (или снова признает и объясняет, но вопросов все равно не дождаться). В течение двух лет у меня было около пяти таких проблем, и мне приходилось отправлять их обратно в почтовое отделение, что обходилось почте в огромные деньги», — говорит г-н Раджу. При этом расходы менялись в три раза, а время — в три-четыре раза».
В мае этого года EMS проявила неожиданную смекалку и просмотрела получателей в Лондоне, Канада (это было сделано с помощью заданного индекса). По какой-то причине они решили, что Лондон — это столица Соединенного Королевства. В ответ на вопрос они сначала сказали, что перенаправить это невозможно, это очень сложный международный случай. Конечно, мы тут же отправили им вторую посылку, которую они смогли перенаправить в столицу Великобритании. При пересечении границы Российской Федерации первая часть внезапно изменилась. Оценка (необходимо читать снизу):
В целом, по всей стране они отличные люди, но как только они добираются до границы, начинаются проблемы. Например, делал груз с доставкой стоимостью около 4, 000 рублей. Он поехал на таможню, не прошел и вернулся обратно. Мы оплатили вторую миссию, и все прошло нормально.
В России они часто теряют оповещения, и это буквально формальная ситуация. Поэтому мы им не верим и все посылки отправляем с помощью видеонаблюдения. Если по ссылке видно приключение посылки, то эта ссылка сразу отправляется заказчику. Вы можете узнать примерное время прибытия в населенный пункт, а в конце вилки будет отправлено еще одно письмо в случае «заказ не получен» или «заказ отменен». С удобными советами, например, «Пора звонить на почту и спрашивать, стоит ли вообще туда приходить».
Все заказы отправляются в полной готовности. В то же время, если происходит брак в доставке, мы несем ответственность сами — немедленно отправляем товар повторно, а затем разбираемся с почтой. В прошлом году был явный союз — покупатели жаловались на давнюю традицию на Дальнем Востоке. Фактически они нарушили свои собственные стандарты. В итоге мы сразу возместили покупателю стоимость доставки, а почта возместила нам. Однако рассмотрение претензии может занять до восьми месяцев — это не сразу.
Обычная почта, по которой покупатель не успел получить заказ в отделении, все еще может иметь место («я в командировке», «я потерял уведомление» и синхронизированный «мониторинг отключения звука», учитывая, что он прекрасно работал в течение длительного периода времени). Это по-прежнему происходит после телефонного звонка во время дедлайна. При таком раскладе, когда мы получаем информацию о том, что заказ находится на пути к нам, мы еще раз подтверждаем его актуальность. При необходимости мы отправляем его повторно, но заказчик оплачивает стоимость доставки второй раз.
«Я сам живу в Казани, но решил создать традицию во Владимире, заказывать и доставлять почту России. После оплаты заказа оператор пригласил меня и предложил передать заказ курьером, так как этот способ оказался дешевле, чем традиция почтой России. В итоге я отменила заказ, деньги на карту вернули очень быстро, и я заказала снова. Теперь все очень чисто и гладко. «xexew
Теперь мы удерживаем деньги с карты и частично выпускаем их, чтобы не было танца глухоты при отмене заказа. Как только заказ отправляется клиенту, удержание конвертируется в фактический счет.
Кстати, у нас было много проблем с этими курьерами — они не всегда лучшие в своем деле. Я уже рассказывал, как служба решила сэкономить на пробной доставке вне иркутской курьерской компании. Они не звонили заказчику, а ждали, пока он сделает заявку и получит несколько рублей за дополнительное хранение. Мы однозначно отказались от сотрудничества с четырьмя крупными партнерами с отличными логистическими сетями из-за качества работы курьера. Потому что такая картина нам совершенно не нужна:
Плюсы: быстрый и понятный поиск по сайту, быстрое реагирование на заказы, телефонные звонки в течение 15-20 минут, все по электронной почте, приветливые операторы, доставка на следующий день, удобное время доставки, отличная рассылка — интересно, смешно, интересно! Минусы: Грубый, невежливо разговаривающий курьер, доставка должна была быть выполнена до 15:00. Он обещал, что курьер позвонит, но курьер не позвонил. Пришлось звонить самому. Когда я позвонил курьеру, он грубо сказал мне «здесь много людей», «вы последний в моем списке» и «мне все равно, что вы сказали компании, я доставлю, когда смогу». Это создает очень плохое впечатление о деятельности компании в целом. Даже если все остальное идет хорошо, своевременная доставка — это половина общего впечатления. И если это условие не соблюдается и курьер действительно груб, он перечеркивает все остальное». Борисова Босс.
Мы решили эту проблему с помощью чуть более дорогой доставки (около 40 рублей), но проблема была решена. Теперь у нас есть система, при которой покупатель получает сначала уведомление по электронной почте, а затем в день доставки — SMS от «курьера Василия, номер ХХ» о том, что курьер будет у вас в течение часа».
Также, если у вас есть магазин, вы можете заказать собственную доставку. Так вы узнаете много нового и интересного. В частности, очень неудобно не звонить за час до доставки, потому что придется ждать, пока доставят, а это не всегда просто сделать.
Вот и все. Да, помните, что о том, как открыть посылку в почте 2014 года, есть много разных статей здесь.
Там в комментариях есть представитель Почты России. Вы можете направить ему конкретные случаи. Одну минуту, господин Дмитрий.