ОАО «Российские железные дороги» — монополист на рынке внутренних перевозок людей и грузов. Линия поддержки клиентов работает над улучшением сервиса и услуг. Сюда обращаются по различным вопросам обслуживания. Специалисты помогают решить проблемы с максимальной выгодой для клиента.
Клиентам предлагается воспользоваться единым номером для вопросов и консультаций. Для этого работает центр. Обратиться к нему можно по номеру 8-800-775-00-00. Номер предоставляется бесплатно всем обратившимся.
По вопросам работы гостиничной службы рекомендуется звонить по телефону +7 (495) 663-12-30.
Телефонные линии для пассажиров
В компании «Российские железные дороги» действует единый номер клиентской поддержки, по которому может общаться каждый, у кого возник вопрос по работе сервиса. Позвонить сотрудникам компании можно из любой точки страны. Для этого нужно позвонить по номеру 8-800-775-00-00. Звонки на этот номер бесплатны для всех абонентов.
Телефонная линия для сотрудников компании
Для сотрудников компании также организована отдельная телефонная линия. Рабочие вопросы можно решить, позвонив по номеру 8-800-100-15-20. Обратиться по нему могут сотрудники всех филиалов по всей стране. Сюда обращаются с жалобами, вопросами, уточняют требования к специалистам и другие вопросы.
ОАО «РЖД» — одно из крупнейших предприятий страны, где трудятся тысячи людей. За годы работы были созданы программы поддержки клиентов. В случае возникновения спорных вопросов или трудностей можно в любое время обратиться по номеру телефона. Кроме того, существуют чаты, официальные страницы в социальных сетях, мессенджеры и т.д.
По проблемам, связанным с работой «Российских железных дорог», можно обратиться к специалистам компании. Специалист ответит в течение нескольких минут, независимо от способа связи.
Другие способы связи
Компания заинтересована в удобстве клиентов, поэтому предлагает всевозможные варианты поддержки.
Полученная информация используется для нанесения собственных «Российских железных дорог» на мобильные смартфоны и планшеты.
С какими вопросами могут помочь специалисты?
Представители компании стараются отвечать на все вопросы клиентов как можно быстрее. Если у вас возникла проблема с работой «РЖД», рекомендуется пообщаться со специалистом. Каждое обращение тщательно проверяется и на него дается подходящий ответ. Это повышает качество обслуживания.
Однако следует помнить, что «Виртуальная приемная» не является справочной службой. Чтобы получить ответ, необходимо позвонить в информационный центр. Вопросы, связанные с электронными билетами, можно решить только по соответствующему электронному адресу, как указано выше. Помощь службы бронирования гостиниц можно получить по телефону 8 (495) 663-12-30.
При подаче электронной заявки необходимо четко указать все данные, указанные в форме. В противном случае заявки не будут рассмотрены.
Заявки, принятые к рассмотрению, могут быть перенаправлены в соответствующую службу.
Поддержка по любому вопросу не помогает
Некоторые проблемы невозможно решить удаленно, поэтому о них следует сообщать в руководящий орган компании. Электронные линии поддержки и помощи не помогают в следующих случаях.
В этом случае требуется специальная проверка на месте, а онлайн-сервисы и операторы не в состоянии выполнить такие процедуры. Их основная задача — дать подробные ответы и решить множество проблем.
Время реакции и навыки эксперта
В зависимости от загруженности сотрудника время ответа может составлять от 5 до 15 минут. Поскольку службы поддержки клиентов имеют большое количество операторов по всей стране, в большинстве случаев телефонное соединение с ними устанавливается в считанные минуты. Если письмо отправляется по электронной почте, среднее время ответа составляет пять минут.
Однако клиент может получить его позже, так как сотрудникам необходимо проверить информацию и уточнить некоторые данные. Правота экспертов не вызывает сомнений. Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, операторы постоянно укрепляют и пополняют свои знания.
ОАО «РЖД» — компания, которая не перестает развиваться. И это касается не только поездов и трамваев, но и сферы услуг. Для удобства клиентов существуют службы поддержки и электронные сервисы, в эффективности которых невозможно усомниться.