Наведите камеру телефона на QR-код и перейдите по ссылке.
ООО ИА «Банки. ру» использует файлы cookie для повышения удобства пользователей и обеспечения надлежащего уровня производительности сайта и сервисов. Cookies — это небольшие файлы, содержащие информацию о ваших предпочтениях и предыдущих посещениях сайта. Если вы не хотите использовать файлы cookie, вы можете изменить настройки своего браузера. Условия использования см.
©2005-2024 ООО ИА «Банки. ру». Гиперссылки с использованием banki. ru обязательны при использовании материала.
Товарный знак № 445945, от 18 октября 2011 г.
*По материалам исследований ООО «Тибурон» и ИОМ «Анкетолог», август 2025 г.
Как составить и отправить обращение в Сбербанк
За последние годы Сбербанк в России усовершенствовал свою работу. Особое внимание уделяется качеству обслуживания клиентов. В то же время иногда возникают ситуации, когда необходимо направить жалобу или обращение к руководству финансового учреждения.
При личном посещении отделений
Филиальная сеть банка представлена очень широко. Клиенты имеют право обратиться в любое из них для передачи соответствующих документов. Сотрудники, работающие в отделениях, не имеют права отказывать в приеме жалоб, даже если они напрямую заинтересованы в их работе.
Все жалобы, полученные в офисе, должны быть зарегистрированы и переданы в материнскую структуру для проведения тщательного расследования.
Электронная почта.
Клиенты Сбербанка имеют право отправить письмо с жалобой по «Почте России». Особых требований к этому нет. Однако эксперты рекомендуют отправлять такие обращения с квитанцией от регистрационной формы. Если к жалобе прилагаются другие документы, подтверждающие изложенное в ней, необходимо заполнить список прилагаемых документов
Через формы на официальных сайтах.
Клиенты имеют право отправить жалобу через сайт финансового учреждения и написать обращение в произвольной форме.
Через приложения для мобильных телефонов.
Наиболее удобный способ связи со Сбербанком — через мобильное приложение. Все обращения, поданные таким способом, подлежат регистрации и обязательно передаются в Центр коммуникаций для дальнейшего разбирательства.
Вышеперечисленные способы подачи обращений в Сбербанк доступны всем клиентам банка.
Как правильно писать.
Обращения в Сбербанк, поданные не в электронном виде, оформляются в соответствии с Общими правилами делового общения. Поэтому письменная форма жалобы является строго обязательной. Она может быть составлена как в рукописном виде, так и путем распечатки документа на принтере.
Само обращение должно быть структурировано по следующим условным разделам.
Кроме того, документ должен быть скреплен датой составления и подписью заявителя.
Если обращение подается через отделение банка, клиент может запросить фирменный бланк. Это значительно облегчает задачу по оформлению пенсии.
В своем обращении клиент имеет право приложить документы, подтверждающие его позицию. В этом случае предусмотрен раздел «Приложение», в котором они перечислены.
Если жалоба подается представителем клиента, то обязательно прилагается копия доверенности, заверенная в установленном законом порядке.
Подать жалобу еще проще, если есть приложение для мобильного телефона «Сбербанк Онлайн».
Что делать, если ответ не принят или меня не устраивает?
В большинстве случаев сотрудники Сбербанка реагируют на обращение незамедлительно. В некоторых случаях ответ будет принят в указанный срок.
Однако клиент не всегда удовлетворен ответом банка. В таких случаях ему следует обратиться в надзорный орган для решения вопроса. Следует понимать, что жалоба в Сбербанк не является аналогом обращения в государственный орган и по своей правовой природе является процедурой разрешения спора.
Поэтому в первую очередь клиенты Сбербанка могут обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта организация осуществляет надзор за исполнением закона «О защите прав потребителей». Срок рассмотрения жалобы в Роспотребнадзоре составляет 30 дней.
Граждане также имеют право обратиться в Центральный банк. Центральный банк Российской Федерации является надзорным органом, который контролирует исполнение Закона о банках всеми финансово-кредитными организациями, работающими на территории страны.
Если обращение в эти инстанции не принесло результата, гражданин вправе обратиться за защитой своих интересов в суд. Правила подсудности и характер составления исков — вопросы весьма обширные, но при отсутствии опыта в этом деле целесообразно прибегнуть к помощи профессиональных юристов.
При возникновении проблем с качеством обслуживания клиенты Сбербанка имеют право обратиться в салон связи или вышестоящее структурное подразделение. Жалобы и другую документацию можно подать через отделения банка или приложения для мобильных телефонов. При отсутствии положительного результата обращения клиент имеет право расторгнуть договор с надзорным органом или обратиться в суд.
Как написать письмо в Сбербанк онлайн
Здравствуйте, хотелось бы написать письмо в Сбербанк Онлайн! Сегодня я покажу вам, как написать письмо в Сбербанк Онлайн из личного кабинета. Некоторое время назад я писала письмо про Piggybank, и они быстро ответили в течение дня. Поэтому, если вы не хотите звонить в банк, можете написать им. Это очень удобно и быстро!
Зайдите в гардероб на сайте Сбербанка. Как начать — смотрите здесь! Затем на верхней странице вверху нажмите на значок письма.
Далее на странице «Задать вопрос центру связи банка» появится письмо, которое будет отправлено. Чтобы задать вопрос банку, нажмите на вкладку — Отправить письмо.
Сообщение, которое вы отправили в банк, появится в отправленных сообщениях. Чтобы отправить новое письмо, нажмите на кнопку — Создать.
Далее, на странице Создать письмо, вы должны указать.
— Выберите сообщение, консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, другой тип.
— Способ ответа, получение ответа через SMS или электронную почту.
— Тема, укажите тему или заголовок сообщения.
— Вложения, позволяет загружать файлы.
— Сообщение, указывает текст обращения в банк.
— Кликнуть по кнопке — Доставка.
Готово! Ваше письмо будет отправлено в банк. После получения ответа вы получите SMS-уведомление на свой мобильный телефон. Также вы увидите цифру 1 в красном круге, когда будете находиться в шкафу, в верхней части страницы, рядом с иконкой письма.
Ответ на ваше письмо вы можете прочитать во вкладке — Входящие звонки.
Узнайте, как подключить «Копилку» к Сбербанку онлайн!
Есть вопросы? Пишите нам в комментариях! Удачи!