Если товар, изображенный в моем заказе, отличается от того, который я получил, а магазин отказывает мне в замене, объясняя это ошибкой содержания, законно ли требовать товар?
Ответ юриста (1).
Согласно статье 18 Федерального закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи в любое время до передачи товара. В указанных случаях продавец обязан обеспечить доставку товара, соответствующего изображению, представленному в Интернете в момент заказа. Таким образом, потребитель вправе потребовать доставки товара, соответствующего изображению, размещенному на сайте интернет-магазина в момент оформления заказа.
Для решения данного вопроса рекомендуется собрать следующие документы.
В соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право на получение товара надлежащего качества, соответствующего описанию и изображениям на сайте интернет-магазина. При этом, если полученный товар отличается от заказанного товара и от фотографии, потребитель вправе потребовать замены товара на тот, который был изображен на фотографии в момент заказа.
Если вы хотите обменять товар, обратитесь в интернет-магазин. Если интернет-магазин откажется обменять товар, вы можете обратиться в суд за защитой своих прав.
Статьи, которые могут применяться в данном случае: — статьи 18, 29, 30 ФЗ «О защите прав потребителей» 30 — статья 497 Гражданского кодекса РФ о возмещении убытков — статья 14 ФЗ «О рекламе» — статьи 10, 14 ФЗ «О защите конкуренции».
Задайте вопрос прямо сейчас, и вас увидят сотни экспертов по всей России. Получите первый ответ в течение 15 минут! Юридическая помощь оказывается и оплачивается бесплатно.
Услуга может быть полезна в следующих случаях
Сервис может быть полезен в следующих случаях
Товар на фотографии не соответствует товару, присланному из интернет-магазина
Добрый вечер, как я могу договориться с интернет-магазином? Ситуация следующая. Заказала чехол на ножки коляски, пришел чехол этой же фирмы, но он сильно отличается. Он не такой глубокий и более открытый. Я написала письмо с просьбой разъяснить, почему такое расхождение между фотографиями на сайте и реальным товаром. Менеджер ответил, что фото обложки старого дизайна не существовало не так давно, но он забыл поменять фото. Я могу согласиться на возврат денег, но при этом мне придется оплатить транспортные расходы. Меня не устраивают такие вещи, это просто заноза в заднице. Я думаю, что интернет-магазины должны предоставлять фотографии. Если это так, то лучше поискать эту старую мелочь в других магазинах.
Согласно статье 10 Закона о защите прав потребителей, изготовители (исполнители, продавцы) обязаны своевременно предоставлять потребителям необходимую и достоверную информацию о товарах (проектах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. . В вашем случае продавец нарушил ваши права на информацию о товаре.
Руководство к правилам продажи товаров с использованием дистанционных способов продажи.
Российская Федерация Утверждение Утверждение от 27 сентября 2007 года об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом.
‘Покупатель’: гражданин, заказывающий или приобретающий либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд — ‘Продавец’: организация, независимо от организационно-правовой формы: организация, а также индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров дистанционным способом ‘Продажа товаров дистанционным способом’: договор ознакомления 11. продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключенному на основании
12. поставка товаров неопределенному кругу лиц Описание признается открытым конкурсом, если оно четко сформулировано и содержит все существенные условия договора. Продавец обязан заключить договор с лицами, которые выразили намерение приобрести товар, предложенный в его описании.
19. Продавец не вправе предлагать потребителю товары, не указанные в первоначальном предложении о продаже товара. Не допускается передача товара потребителю, который не отвечает по предыдущему договору, если такая передача сопровождается требованием об оплате товара.
21. Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до и даже после поставки товара в течение 7 дней. Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент поставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента поставки товара.
21. Покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до и даже после поставки товара в течение 7 дней. Если информация о порядке и условиях возврата товара надлежащего качества не предоставлена в письменной форме в момент поставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента поставки товара.
30. если продавец отказывается от поставки товара, покупатель имеет право расторгнуть договор и потребовать возмещения причиненного ущерба
37. контроль за соблюдением настоящих правил осуществляется Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.