Три дня назад я решил обновить звуковую составляющую своего компьютера и обновить аудиокарту. Подходящую карту я нашел в DNS, но ее не оказалось в наличии ни в одном магазине, а ждать доставки со склада нужно было не менее трех дней. Но что поделать — я заказываю с сайта самовывоза из магазина с удобной оплатой по чеку. Принеся карту домой, я понимаю, что она мне не подходит, и, поискав несколько дней, чтобы ею воспользоваться, решаю вернуть ее в магазин. Казалось бы, стандартная процедура возврата, но что-то пошло не так, и менеджер магазина отказывается вернуть мне товар на месте. Мотивируется это тем, что товар технически сложный, требует контроля качества и на месте это сделать невозможно. Их нужно отдать в сервисный центр на диагностику, и в течение 20 рабочих дней я получаю ответ — можно ли вернуть карту. Тогда я напомнил ей о статье 26.1 Закона о правах потребителя. Он не согласился — это не дистанционная покупка, так как я оплатил средства и мог осмотреть товар до оплаты. А это значит, что SK традиционно занимается диагностикой, а не обманом, в процессе диагностики может обнаружиться, что карта «залита» водой или имеет другие повреждения, и в возмещении ущерба может быть отказано. Или, как по мне, диагностика в «удобное» время. Невозможно выбрать и скоординировать сервисные центры. Конечно, это меня не устроило, и пришлось начать отстаивать свои права. Я решил все в пункте 2, но иногда все может затянуться до пункта 5. На этом этапе мне нужно.
Где правда? При заказе через сайт, то есть при дистанционном способе заказа, вы имеете право отказаться от товара в любое время до его передачи и в течение семи дней с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен при наличии документов, подтверждающих товарный вид, принадлежность товара потребителю, а также факты и условия покупки товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факты и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства наличия товара на рынке у его продавца. Об этом говорится в статье 26.1 Закона о защите прав потребителей — http: /www. consultant. ru/document/cons_doc_law_305/1525b1a2f. . ВАЖНО: Платежи в фонд не являются основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества в течение семи дней с момента получения, если товар получен по самовывозу. Даже если сотрудники магазина говорят обратное, даже если они говорят это очень убедительно и призывают уточнить информацию. Таков закон.
Что делать при отказе от возмещения: 1. Потребуйте письменный отказ, но можно отказаться, сказав, что готовы вернуть после качественной проверки в сервисном центре в течение 20 рабочих дней. […]
[…] […] […] […] […] […]
4. если вы получили отказ от магазина, отправьте возражение в Роспотребнадзор с объяснением ситуации и копией вашего заявления. Это можно сделать с сайта www. rospotrebnadzor. ru/. Здесь вы можете не ждать 10 дней ответа магазина, а сразу обратиться в Роспотребнадзор. Ответ может слегка раздражать магазин.
5. учитывая отказ магазина и судебный ответ РПН, хорошие пункты 3 и 4 подходят для того, чтобы попытаться решить вопрос в суде, но это уже другая история.
Уважайте права всех и с Новым годом!
PS: Если вам это показалось интересным и полезным, вы можете написать еще несколько постов о юридическом образовании в стране. Пожалуйста, пишите в разделе комментариев.
Как быстро DNS вернет мне деньги?
DNS вернет вам деньги тем способом оплаты, который использовался при покупке (картой или наличными). В зависимости от способа оплаты, возврат средств может занять до 10 дней. Если вы приобрели товар в одном из магазинов DNS, вы можете вернуть или обменять его в течение 14 дней.
Как вернуть товар в магазин DNS?
В течение какого времени ОАО «РЖД» возвращает деньги на мою карту?
Ответ РЖД: деньги, подлежащие выплате, будут зачислены на вашу банковскую карту в соответствии с условиями, установленными платежной системой (от 7 до 30 календарных дней с момента оформления возврата на сайте или в кассе).
Как вернуть деньги на карту за покупку?
Если я возвращаю товар, как деньги будут возвращены на мою карту?
Вам необходимо обратиться в магазин, где вы приобрели товар, вернуть его продавцу и написать заявление на возврат денег на вашу карту. Заявление отправляется на проверку бухгалтеру (обычно в головной офис), а затем в банк, отвечающий за терминал.
Как происходит возврат средств на карту покупателя?
Что вы понимаете под технически сложными товарами?
Во-первых, технически сложные товары — это товары длительного пользования, которые имеют сложную внутреннюю структуру и выполняют пользовательские функции на высоком техническом уровне с использованием различных энергетических ресурсов.
Могу ли я вернуть свой старый мобильный телефон в DNS?
Уважаемый клиент! Утилизация распространяется только на ту группу товаров, в которую было сдано старое оборудование. — Телевизоры — только для телевизоров, смартфоны — только для смартфонов, мобильные телефоны — только для смартфонов и мобильных телефонов, планшетные компьютеры — только для планшетов и т.д.
Как вернуть товар в DNS
DNS — это крупная сеть магазинов электронной и неэлектронной техники и электроники. Она отличается от других подобных магазинов тем, что производит собственные ноутбуки. У нее есть собственная сеть сервисных центров.
В большинстве случаев все покупки, сделанные в этой сети, являются технически сложными. К ним относятся такие товары, как компьютеры, ноутбуки, смартфоны, бытовая техника, телевизоры, фототехника и электроинструменты. Существуют различия в возмещении стоимости таких товаров, которые предусмотрены законодательством.
Для вашего удобства мы составили краткий (технически сложный и «общий») документ о возврате товара продавцу. В любом случае мы будем рады помочь и проконсультировать вас. Чтобы связаться с юристом DestraLegal, заполните процедуру «Возврат товара». Просто ответьте на несколько простых вопросов, и юрист предоставит вам бесплатную консультацию.
Каковы условия возврата денег?
Если вы приобрели товар лично и хотите вернуть деньги из-за дефекта, по закону особых требований к возврату нет.
Однако важно, чтобы товар был неиспользованным, сохранил товарный вид и потребительские свойства, а также имел полную комплектацию, заводские пломбы и документы, подтверждающие, что товар был приобретен именно у этого продавца.
Это не обязательно должен быть налоговый чек. Достаточно копии квитанции из интернет-банка. Наличие оригинальной упаковки не требуется по закону и не имеет значения.
Чтобы вернуть товар, принесите купленный товар в магазин или пункт самовывоза.
Если вы приобрели товар, но он не является технически сложным.
Как вернуть самый простой товар, который не является технически сложным?
Процедура возврата или обмена купленного товара ограничена двумя неделями, не считая даты покупки, если только товар не является бракованным.
Если товар имеет дефекты, по закону его можно вернуть в течение достаточного времени с момента обнаружения дефекта, но не позднее двух лет с момента передачи товара покупателю. Это правило используется в тех случаях, когда гарантийный срок не установлен.
Когда продавец возвращает деньги.
Магазин обязан вернуть деньги покупателю в течение 10 дней со дня подачи заявления.
Если у магазина нет потраченных денег, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор.
Желательно помнить, что помимо компенсации стоимости покупки, вы можете рассчитывать на штраф, если продавец не вернет вам деньги.
У вас остались вопросы о возврате товара? В таком случае мы с радостью проконсультируем вас. Заполните инструкцию по возврату товара: ответьте на несколько простых вопросов. В случае положительного ответа с вами свяжется юрист для бесплатной консультации.