Изначально была проблема с телефоном. Программное обеспечение было переустановлено в том же магазине, где был куплен телефон. Через два месяца был поврежден динамик. Я пошел его ремонтировать. Сегодня мне его вернули. Неисправность была устранена. Я могу отказаться от телефона и получить взамен деньги, потому что меня не устраивает качество купленного товара — то, что телефон дважды ломался во время гарантии. Я обратилась в компанию по защите прав потребителей. Ничего толкового мне не посоветовали. Сказали, что если это не сломанный телефон, то я должен провести экспертизу. Но ！！！！Сейчас телефон уже отремонтирован. Так почему я должен проводить экспертизу сейчас? Я не хочу, чтобы телефон ремонтировали дважды. И вот почему. Например, согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, могу ли я отказаться от этого телефона? И имеют ли право требовать от меня экспертизу в магазине? А если я просто недовольна качеством товара?
Уважаемая Диана! В статье 18 ЗоЗПП перечислены права потребителей при обнаружении недостатков в товаре. В него входит право на замену мобильного телефона на такую же или другую модель. Не говоря уже о том, что потребитель имеет право вернуть испорченный товар и получить уплаченные им деньги, после сдачи телефона в ремонт, вы отказались от других вышеперечисленных вариантов на свой выбор. Это очень распространенная ошибка людей, которые не знают своих прав. Вместо ремонта вам нужно потребовать другой вариант, который вы выбрали при первом повреждении. Вы уже дважды совершили эту ошибку, поэтому надеемся, что в третий раз она не повторится. В случае следующей неисправности телефона требуйте возврата денег и не ремонтируйте телефон. В крайнем случае, замените телефон на другой. В этом случае гарантия на новый телефон начнет действовать с даты замены уже в рамках нового срока.
Следующий раздел посвящен экспертизе. В случае предъявления претензии по качеству товара продавец имеет право на проверку качества товара, а в случае спора — на проведение экспертизы за свой счет (статья 18, пункт 5 ЗЗПП). Экспертиза за счет покупателя может быть проведена только в случае обнаружения серьезных дефектов товара в течение двух лет после окончания гарантийного срока (пункт 5 статьи 19 ЗоЗПП). Если в результате проверки будет установлено, что недостатки товара возникли по причинам, возникшим до передачи товара потребителю или до его передачи, потребитель вправе предъявить продавцу требование, предусмотренное статьей 18 ЗоЗПП, и потребовать возмещения связанных с этим убытков. К экспертизе.
И последнее. Хотелось бы развеять заблуждение многих рядовых покупателей. Оно проявляется в одном из ответов: «В течение 14 дней вы имели полное право вернуть товар без объяснения причины возврата». Я согласен с такой терминологией. Именно этот термин упоминается в статье 25 ЗППП. Однако в отношении последующих частей заявления я не только согласен, но и согласен с законом. Возврат товара — это только крайний случай, когда товар надлежащего качества не может быть обменен, хотя и при определенных условиях, указанных в статье 25 ЗППП. Более того, существует список товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену! Только joia 55 упоминает этот каталог, и телефон включен только в него. В этом случае вы больше не сможете потребовать возврата или обмена телефона после того, как вы его купили, и до того, как вы покинули магазин. Закон есть закон.
Если вы хотите ознакомиться со статьями Закона о защите прав потребителей, перечисленными в ответе, перейдите по следующим ссылкам для каждой статьи. Статья 18 Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков ozpp. ru/laws /zpp/18. php Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара ozpp. ru/laws/zpp/19. php Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества ozpp. ru/laws/zpp/21. php Статья 25. Право потребителя на замену товара надлежащего качества ozpp. ru/laws/zpp/25. php Перечень возвратов непродовольственных товаров надлежащего качества и других размеров, не подлежащих регулированию, обмен на аналогичный товар по форме, габаритам, фасону, расцветке и комплектации ozpp. ru/laws2/postan/post50. html
Если товар качественный, то да, возврат или обмен невозможен. То есть, если по какой-то причине вы не удовлетворены приобретенным мобильным телефоном. Однако он исправно работает. В таких случаях возврат или обмен невозможен. Если же телефон сломался во время гарантийного ремонта, то здесь возникает другая проблема. У меня был личный случай. Я купил телефон. Он идеально мне подходил. И вдруг он перестал включаться. Я сдал его в ремонт по гарантии. Ремонт был завершен с заменой материнской платы. Через 25 дней история повторилась. Я обменял его на такой же товар. Возврат денег Возврат денег не запрашивается. Мобильный телефон модели Т. К. Я очень доволен.
У вас было право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причины возврата, но теперь сложно вернуть товар только для обмена.
Приходится платить за экспертизу. Если удастся доказать, что телефон неисправен, магазин вернет телефон и жкспертизу денег. P.S. Удачи.
На самом деле вы можете потребовать свои деньги обратно в течение 14 дней с момента покупки. После этого возможен только ремонт по гарантии. Однако если это происходит неоднократно, имея в виду неповторяющиеся неисправности и явные заводские дефекты, вы можете либо заменить телефон на равноценный, либо попытаться вернуть деньги (первый вариант проще). Конечно, магазин вправе требовать проведения экспертизы, но безвозмездно. Они должны убедиться, что поломка произошла не по вашей неосторожности (подавился, упал и т. д.), а в результате производственного дефекта. В крайнем случае, вы можете обратиться в суд с письменной жалобой, и, как правило, решение будет в пользу потребителя.
Вы можете. Мы с мужем убедились в этом на собственном опыте. Мы купили iPhone 6 в интернет-магазине, и уже через месяц он перестал работать. Мы пытались договориться с этим магазином, но не смогли. Наш друг посоветовал нам обратиться в Фронт защиты гражданских прав. Это было связано с тем, что через Фронт защиты гражданских прав нам уже вернули деньги за сломанный холодильник. В итоге деньги были возвращены, а телефон остался у нас. Неизбежно была проведена экспертиза, но здесь юрист посоветовал, к кому обратиться по этому вопросу. Ссылка остается по адресу vk. com/fzpg_ru.
Скорее всего, нет. Если я не ошибаюсь, это ремонт. Такое случилось с нашей посудомоечной машиной. Через неделю она начала издавать странные звуки и постоянно лила воду на пол. В магазине мне отказались вернуть деньги, и мне пришлось ремонтировать ее за свой счет. Я отдал ее мастеру Делле, и он починил ее, по крайней мере, сразу. И вообще, нужно быть очень внимательным при покупке оборудования. Тогда проблемы будут неизбежны.
Предупреждение — это предосторожность: правила возврата мобильных телефонов
Можно ли вернуть деньги за мобильный телефон, находящийся на гарантии и признанный неисправным? Лучше всего заранее ознакомиться с правилами возврата, чтобы покупка гаджета не обернулась разочарованием и длительными судебными разбирательствами с продавцом.
Возврат неисправного телефона
Мобильные телефоны имеют разные технические характеристики, что отражается на правилах возврата. Это важно, когда конкретная модель относится к технически сложным товарам.
Согласно пункту 6 перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 11.11.2011, к таким товарам относятся бытовые беспроводные устройства связи, выполняющие две и более функции.
Если телефон выполняет эти функции, то срок возврата по причине брака ограничен 15 днями с момента покупки. Согласно пункту 1 статьи 18 Закона о правах потребителей (далее — Закон), по истечении этого срока возврат возможен только в следующих случаях.
При отсутствии таких обстоятельств, по истечении 15 дней покупатель может обратиться только за гарантийным ремонтом.
Если телефон не имеет технически сложных характеристик (например, телефон без сенсорных кнопок), то недостаток обнаружен до окончания гарантийного срока или в течение дня покупки, если недостаток обнаружен в течение этого срока Статья 19 п. 1) закона устанавливает.
Сроки возмещения.
Дата получения продавцом претензии имеет большое значение, так как это срок, к которому магазин должен удовлетворить требования потребителя.
Продавец обязан вернуть деньги за неисправный телефон в течение 10 календарных дней с момента получения претензии (статья 22 закона). Если продавец проводит техническую экспертизу для определения причины поломки, она должна быть завершена в течение 10 календарных дней (пункт 5 статьи 18 закона).
Следует напомнить, что к разным требованиям покупателя применяются разные сроки. Например, в соответствии с пунктом 1 статьи 21 Закона обмен товара осуществляется
Если продавец не возвращает деньги
Если условие о возврате стоимости телефона нарушено или продавец отказывается оплачивать стоимость телефона, магазин увеличит расходы. Это связано с тем, что в этом случае покупатель может потребовать уплаты пени в размере 1 % от стоимости телефонного оборудования за каждый день просрочки (ст. 1). (ст. 23 Закона).
Чтобы защитить свои права, покупателю следует обратиться в суд. Если решение будет принято в его пользу, продавец обязан не только вернуть стоимость телефона и выплатить штраф, но и возместить ущерб покупателю.
Суд также обязан выплатить продавцу штраф в размере 50 % от суммы, полученной покупателем в результате судебного разбирательства (ст. 13, п. 6 Закона).
Если покупатель обратится в Роспотребнадзор с жалобой на продажу некачественного телефона, может наступить административная ответственность в соответствии со статьей 14.4 Закона об административных правонарушениях.
Заблаговременное информирование продавца о таких последствиях может ускорить выполнение добровольных требований покупателя.
Причины отказа в возврате мобильного телефона
Несмотря на то что закон направлен на защиту потребителей, следует помнить, что вернуть мобильный телефон не всегда возможно. Продавец имеет право не принимать товар и отказать в возврате его стоимости, если
Также нельзя вернуть мобильный телефон надлежащего качества, если он не подошел покупателю по цвету, размеру или другим характеристикам, за исключением моделей, не относящихся к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55).