Сайт перенесен! С 1 марта 2025 года официальный сайт администрации ОМСК доступен по новому адресу: admomsk. gosuslugi. ru
Как действовать, если вас обманули в магазине
Я купил товар в магазине, а оказалось, что меня обманули. Что мне делать в таком случае?
Наверняка мы хотя бы раз в жизни оказывались в ситуации, когда в магазине обманул кассир. Самая распространенная ситуация:
В соответствии с приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 6 января 2005 года «Об утверждении положения о Территориальном бюро Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека „34“ ОМСКОЙ ОБЛАСТИ», ОМСУ города по реализации требований Федерального закона РФ в области защиты прав потребителей Осуществление государственного контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей входит в компетенцию Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей. Отдел Роспотребнадзора по ОМСК находится по адресу: ул. 10 лет Октября, 98, ОМСК. Номер телефона: (381-2) 32-60-26.
Статья 14.7 Кодекса об управленческих правонарушениях Российской Федерации предусматривает ответственность руководства за продажу товаров (выполнение работ, оказание услуг) или иной потребительский обман цепью измерения, взвешивания или совершения обмана цепью.
Составление протоколов о вышеуказанных административных правонарушениях возложено на Министерство внутренних дел Российской Федерации (полицию).
Кроме того, письменные обращения могут быть направлены в территориальный отдел полиции территориального управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по городам ОМСК по всем административным округам ОМСК.
Попросите книгу отзывов и предложений и подробно объясните, что произошло. Согласно пункту 8 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования» аналогичные товары бесплатно предоставляются покупателю на время ремонта или замены товара, при этом требование к покупателю о предоставлении Товар, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар, а также товар другого размера, формы, габарита, фасона или расцветки, включенный в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, или товар, включенный в перечень непродовольственных товаров квалификационного качества, не подлежащий возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона или расцветки Не подлежат обмену. Включены в список непродовольственных товаров надлежащего качества.
Доказательством правонарушения могут служить фотографии (например, ценники на товар и суммы в чеках) или показания свидетелей.
Если магазин дорожит своей репутацией и обращает внимание на вашу жалобу, руководство магазина должно все же обратить внимание и принять конкретные меры в отношении своих сотрудников, тем самым защитив ваши права в любом случае.
В связи с этим имейте в виду следующие рекомендации.
Документы, необходимые для обращения в магазин.
Кассовый чек необходимо отнести руководству магазина. Это самый важный документ в таких случаях. Он поможет вам выявить ошибки. Не нужно брать купленный товар домой. Ведь никто не сможет доказать, что вы не оставили часть товара дома.
Если менеджер магазина не пришел к вам на прием
Подайте претензию.
Если представитель магазина не соглашается на устный ответ, вы имеете право подать претензию, которую можно направить на его прямой адрес или в центральную службу. Контактные данные магазина можно найти на его веб-сайте.
Обязательной формы для таких заявлений не существует. Обратите внимание, что во многих случаях магазины разрабатывают собственные формы для стандартизации документооборота. Если бланка нет, пишите претензию на любом бланке.
Претензии о возврате товара согласно статье 22 Закона «О защите прав потребителей» должны быть удовлетворены в течение 10 дней.
Вы можете увеличить стоимость претензии, если будете руководствоваться здравым смыслом. Это означает, что если покупатель прав, то магазин или сотрудник несут юридическую ответственность. Согласно части 1 статьи 14.7 Закона об административных правонарушениях, введение потребителей в заблуждение наказывается следующими штрафами.
Магазин нарушил ваши права — что делать? 7 неправомерных ситуаций, с которыми может столкнуться покупатель
Принудительное старение товаров. Как производители заставляют покупателей возвращаться в их магазины снова и снова.
Обращение в Los Potrebnazol.
Еще один способ восстановить справедливость — обратиться в «Лос Потребназол» по адресу территориального отделения. Перейдите по ссылке, чтобы найти нужный адрес. Далее вы найдете кнопку «Принять возражения граждан». Например, если вы житель Новосибирской области, кнопка находится в правом верхнем углу страницы.
Для жителей Нижегородской области она находится в левой части страницы.
При подаче заявки, пожалуйста, укажите свою ситуацию, реквизиты и обратный адрес. Также приложите копии документов, подтверждающих ситуацию, чеки, копии накладных в магазин и показания свидетелей.
Данная услуга позволяет начать оформление договора на товар и сумму выручки в торговой точке.
Согласно пункту 91 Приказа Роспотребнадзора № 987 от 27 декабря 2013 года, с момента регистрации срок рассмотрения обращения не может превышать 30 дней.
❓ Вопросы и ответы.
Товар можно вернуть даже без кассового чека (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Факт покупки может быть подтвержден товарным чеком, квитанцией, подтверждением оплаты банковской картой из POS-терминала и показаниями свидетелей.
А у меня ситуация следующая. В чеке указаны все купленные мной товары, но когда я открыла сумку дома, то оказалось, что одного товара не хватает. Видимо, кассир его не добавила. Нужно ли мне идти в магазин и требовать свой чек? Или это уже бесполезно?
Все равно сходите в магазин. Возможно, ваш бухгалтер вспомнит о вашем товаре и вернет его. В противном случае свяжитесь с руководством и потребуйте видеоконтроль или корректировку номенклатуры. Вам нужны дополнительные товары в магазине.
Вернитесь в магазин
Что делать, как только вы поняли, что вас обманывают — идите в магазин и возьмите с собой доказательства. Если возможно, возьмите с собой купленные вещи. Вначале попробуйте связаться с фондом, за который вы заплатили. Вполне вероятно, что продавец по ошибке не додал вам денег и уже знает о своей ошибке. Это, конечно, самый идеальный вариант. Но будьте осторожны, на него нельзя полагаться.
Невозможность договориться с казначеем влечет за собой спор с торговой точкой. У него есть техническая возможность проверить, кто прав в данном случае. Например, многие кассовые аппараты сейчас оснащены камерами. Собственно, поэтому они там и поселились. Менеджер изучает записи, которые вам дают, и запись, на которой они запечатлены.
Впрочем, даже если в кассе нет камеры, вам все равно может понадобиться пересчитать деньги в кассе. Однако этот вариант работает только в том случае, если продавец действительно считает неправильно и не прикарманивает излишки в фонде. Важно: пересчет в кассе должен происходить в вашем присутствии. Иначе какой смысл во всей этой затее?
Жалоба в Роспотребнадзор
Если предыдущие действия не помогли, и вы все еще планируете бороться за свои деньги, то вам следует обратиться в местное отделение Роспотребнадзора. Обращение может быть составлено в бесплатной форме. Главное — подробно объяснить суть требований.
Здесь вам понадобятся копия жалобы, чеки и другие доказательства ваших прав. Кстати, подавая жалобу в эту службу, вы должны попросить их поставить на копии печать. Для перестраховки (да, и если вы решите обратиться в суд). На рассмотрение вашей жалобы дается всего 30 дней. После этого Роспотребнадзор должен либо заставить магазин вернуть вам деньги, либо оставить вас ни с чем. В последнем случае остается только судебный иск.