Руководство для тех, чей багаж застрял или потерялся

Вы можете отследить маршрут вашей почтовой посылки онлайн. В этом случае вам понадобится документ об оплате посылки (чек) с номером зарегистрированного почтового отправления (RPO). Именно этот номер, или почтовый идентификатор, вам нужно ввести в онлайн-форму. Если вам необходимо отследить посылку, помните следующее Если посылка отправлена из Китая, вам понадобится аналог идентификатора, называемый трекингом, и за его регистрацию, возможно, придется заплатить дополнительно.

На каком сайте вы можете узнать о судьбе своей посылки, зависит от того, какой почтовой службой вы воспользовались.:

1. «Почта России». На официальном сайте «Почты России» есть услуга «Отслеживание почтовых отправлений». Если ваш чек имеет почтовый индекс, вы можете ввести его в специальное поле. В результате на экране появится информация о статусе и местонахождении посылки.

2 Другие почтовые отделения также предлагают свои собственные услуги по отслеживанию перемещения посылок. Например, местонахождение посылок DHL можно проверить здесь; у EMS Почта России есть свой сервис отслеживания на главной странице, для посылок, отправленных через FedEx, — здесь, а для посылок, отправленных через UPS, — здесь.

Существуют универсальные онлайн-сервисы, позволяющие отслеживать посылки многих почтовых компаний, в том числе зарубежных. Например, вы можете воспользоваться такими сервисами, как eDost.ru, TrackTracer.com и WherePossylka.ru.

Вы можете в любое время обратиться в службу поддержки клиентов почтовой службы. Это позволит вам узнать о статусе вашей посылки. Например, если у вас возник вопрос о доставке посылки, вы можете позвонить по круглосуточному бесплатному телефону Почты России 8-800-2005-888, который является бесплатным во всех регионах страны.

Вы также можете прийти в почтовое отделение, подтвердить квитанцию о доставке и задать вопрос на открытке с маршрутом посылки.

Что делать, если вам не доставили посылку?

Предположим, вы заказали что-то через интернет-магазин или ожидаете посылку от родительского родственника. В первом случае вам нужно будет сообщить продавцу о пропаже посылки. В большинстве случаев они предпочитают вернуть деньги и самостоятельно разобраться с почтовой службой. Если посылка потерялась от члена семьи или друга, попросите его прислать вместе с посылкой копию чека или другие документы (например, квитанцию об описи содержимого).

Вы можете подать заявление на отслеживание почтового отправления, к которому следует приложить доказательство почтового отправления (или его копию) и документ, удостоверяющий личность. Форму заявления (если вы пользуетесь услугой «Подача на русском языке») можно скачать здесь.

Вы также можете сообщить о потере посылки в центральный пункт пересылки ФГУП «Почта России».

Если посылку нельзя посмотреть через интернет или почтовую службу, вы можете подать заявление. Приложите копию квитанции о приеме посылки, объясните ее содержимое и укажите стоимость. Почтовая служба, скорее всего, проведет проверку и, если посылка пропала, возместит убытки. Вы можете подать такое заявление в течение шести месяцев с даты отправки. Во всех остальных случаях, в течение двух месяцев, вы должны дать ответ на претензию об отправке посылки в течение пяти дней. При отказе в ответе на претензию или отказе в возмещении ущерба — вы можете обратиться в Министерство связи и массовых коммуникаций РФ или подать иск в суд.

Какова компенсация за потерю посылки?

При утере, краже или уничтожении посылки пострадавшая сторона имеет право на компенсацию, размер которой зависит от вида посылки (простая, объявленная ценной) и типа посылки (внутренняя, международная). Здесь вы можете ознакомиться со ставками компенсации за потерю посылок.

Кстати, за нарушение условий акции, в соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи», почтовая организация обязана выплатить штраф в размере 3% от суммы акции за каждый день просрочки, но не более оплаченной суммы.

Доставка не получена: что делать?

Вас может обеспокоить, если вы отправили важную посылку и узнали, что она доставлена, но не получена получателем. Для отправителя, отправителя или получателя посылки понимание мер, применяемых в таких случаях, является ключом к возврату товаров и возмещению денег за испорченные или потерянные отправления.

В этой статье блога представлены подробные инструкции о том, как действовать в ситуациях, когда посылка была доставлена, но не получена. Указание необходимых шагов и ответственных за каждый этап — от отправки до подтверждения доставки — обеспечит беспрепятственную доставку посылки в пункт назначения.

Если ваша посылка еще не получена, немедленно отправьте запрос перевозчику.

Когда вы с нетерпением ждете посылку, бывает очень обидно обнаружить, что она не пришла. К сожалению, время от времени случаются кражи посылок и ошибки при доставке. Если ваша посылка все еще отсутствует, важно как можно скорее подать претензию перевозчику.

Это поможет вам найти все недостающие предметы и с наибольшей вероятностью получить компенсацию за их потерю или повреждение.

При подаче заявки предоставьте как можно больше информации, включая номер отслеживания, адрес доставки и все соответствующие даты и время. После этого пилот рассмотрит проблему и вместе с вами найдет решение.

Подписка на Ship24

Чтобы всегда отслеживать свои посылки, создайте учетную запись на Ship24 и получайте обновления по электронной почте. Таким образом, вы всегда будете предупреждены о доставке.

Причины, по которым посылка может быть потеряна на почте России

Несмотря на состояние почтовой организации, она пользуется плохой репутацией среди покупателей. В интернете можно найти множество отзывов о работе Russian Attitude, и большинство из них сообщают о том, что посылки любого размера и ценности могут быть потеряны. Эти неприятные моменты могут произойти по самым разным причинам.

В большинстве случаев предмет крадут, но Почта России официально этого не признает и утверждает, что почтовое отделение просто потеряло посылку. Как правило, кража происходит в плохо маркированных отправлениях или без маркировки, а внизу редко ищут.

Потому что это частое явление, признанное ими.

На данный момент Почта России является самым распространенным почтовым отделением в России, поскольку государственное управление позволило ей развиваться и располагаться практически по всей стране. Низкие счета не оплачивают работу достойного персонала. Сотрудники не только не могут игнорировать свои обязанности, но и не могут воровать посылки.

Более того, несмотря на многочисленные оговорки и доказательства, руководство компании не знает о проблеме воровства и в большинстве случаев ссылается на потери при транспортировке. Даже при наличии возможности отслеживать большинство отправлений и услуг по страхованию и инвентаризации, посылки продолжают теряться и красться.

Меры, которые необходимо принять получателям.

Изначально, если посылка долго не приходит, вы можете найти последнее место по ее номеру. Если отправитель готов передать посылку, его можно найти на квитанции об оплате, если в посылке есть товар, если она отправлена из интернет-магазина. Если нужный код есть, нужно зайти на сайт почты России и ввести его в форму поиска на главной странице. Результаты будут выданы в течение нескольких секунд.

Если посылка действительно потерялась на почте России, то есть отслеживаемый статус не меняется, груз, скорее всего, будет идти долго, или вообще нет никаких последующих цифр, то следует принять меры. Однако перед этим вы можете позвонить в свое отделение и спросить, есть ли у них для вас задание.

Если нет, то вам придется действовать радикально: заполнить заявление на получение, которое можно оформить в электронном виде, или лично отправиться на почту. В первом случае вам нужно будет создать учетную запись на портале «Госуслуги». Если есть возможность, можно зайти на сайт Почты России в раздел поиска и выбрать нужный вид доставки.

Затем получатель заполняет форму заявления, указывая причину обращения. В данном случае речь идет о предмете, не подлежащем презумпции. Для личных отправлений необходимо обратиться в отделение за бланком или скачать его с сайта компании для ручного дополнения. Бланк заявления предоставляется по электронной почте, но сначала необходимо связаться с отправителем, так как он имеет право заявить о месте нахождения, поскольку к нему прилагается чек.

Когда вы имеете право на компенсацию

Рассмотрение заявления происходит одновременно с розыском и если почтовое отправление пришло в течение пяти дней. Для посылок по России срок розыска может составлять до 30 дней, а международные посылки ищутся в течение 1-3 месяцев. Если отправление не найдено, заявителю выплачивается вознаграждение в течение 10 дней. Как правило, посылки никогда не находят и приходится рассчитывать на возмещение.

Важно! Следует отметить, что компенсацию получат только те, кто потерял ценные миссии, то есть те, которые официально оценены в определенную сумму. Загрузить больше указанной цены не получится, а максимальная посылка может быть обеспечена в размере 50 000 рублей.

Если посылка потерялась на Aliexpress

Как правило, посылки с китайского сайта AliExpress часто теряются, и особенно опасно пользоваться услугами российской почты при заказе техники или одежды. Прежде всего, следует сразу же написать заявление о пропаже посылки в почтовое отделение, оспаривая с продавцом отсутствие посылки. Поскольку часто случаются ситуации, когда почта России теряет посылки с AliExpress, даже если это была ошибка почты, китайский продавец обязан компенсировать продавцу потерю и вернуть стоимость сделки.

Предположительно, продавец запросит официальный ответ от почтового ведомства, который может быть получен только после оговоренного срока расследования. Если у покупателя есть этот документ, но деньги до сих пор не возвращены, он может обратиться к администратору. Это значительно ускорит процесс.

Шаг 161. ru: что делать, если «Почта России» не доставила посылку?

У жителей Ростова недавно появился еще один повод для беспокойства за судьбу своего края. На всю страну прогремела история о сотруднике «Почты России», который вскрыл посылку, предназначенную для жителей Ростова и области, вынул содержимое и выбросил за пределы города. Две такие свалки были обнаружены недалеко от Ростова. В социальных сетях под постами с этими находками многие забеспокоились: не лежат ли во вскрытых посылках пакеты с их именами и адресами?

Жалоба на действия почтового отделения была направлена в прокуратуру, о случившемся сообщили местные и федеральные СМИ. Сотрудники «Почты России» быстро вычислили преступников среди своих коллег, которые были уволены и переданы в полицию. Однако это не означает, что беспокойство уменьшилось, ведь проблемы, связанные с почтой, возникают часто. 161. ru подготовил для читателей инструкцию о том, как вернуть потерянные посылки или хотя бы получить за них деньги.

Поэтому, заказывая посылку, попросите отправителя выбрать заказную бандероль и объявить ценность посылки в почтовом отделении. Отправитель вышлет вам номер отслеживания, по которому вы сможете отследить перемещение вашей посылки. Всегда проверяйте номер отслеживания на различных сайтах. Если отслеживается только тот, который предоставлен отправителем, то, скорее всего, это мошенничество.

Помимо номера отслеживания, всегда просите у курьера копию счета-фактуры или квитанции. А еще лучше — и то, и другое. Конечно, все эти меры не уберегут вашу посылку от потери, но они значительно повысят ваши шансы на возврат денег.

Прежде чем начать поиски пропавших посылок, проверьте, действительно ли Почта России несет за них ответственность. Возможно, с посылкой возникли проблемы на этапе ввоза в Россию. Если вы заказали посылку в праздники или во время крупной распродажи в интернет-магазине, будьте готовы к значительным задержкам. Тысячи посылок скапливаются на контрольно-пропускных пунктах, и у работников уходит не один день на разбор завалов. Ситуация особенно обостряется во время китайского Нового года. Большинство посылок поступает в нашу страну из Небесной империи.

Импортные товары могут быть задержаны на таможне. По закону все посылки должны пройти таможенный досмотр в течение 24 часов. Если на это требуется больше времени, подайте возражение в Федеральную таможенную службу и попросите объяснить причины задержки. Образец возражения можно найти на сайте.

Если ваша посылка успешно прошла таможенный досмотр, но вы ее еще не получили, пожалуйста, подождите. Доставка посылок из-за границы в Российскую Федерацию может занимать до 20 дней. В Москву она должна прибыть в течение восьми дней, а в более крупные города — в течение 18 дней. Если эти сроки прошли, значит, что-то пошло не так.

Посылка может быть задержана. В этом случае можно рассчитывать на компенсацию. За каждый день задержки необходимо оплатить 3% от стоимости транспортировки. Если посылка доставляется по воздуху, ваша ответственность увеличивается на разницу между наземным и воздушным транспортом.

Чтобы получить компенсацию, не выбрасывайте посылку и убедитесь, что на ней сохранились все ярлыки и бирки. Напишите заявление о возмещении ущерба в адрес Почты России и приложите копию квитанции отправителя.

Если посылка еще не пришла, напишите заявление. Однако не затягивайте с подачей заявления. Заявление можно подать в течение шести месяцев со дня отправки посылки. Это делается в двух экземплярах на бланке, который вам выдадут в отделении «Почты России». Один экземпляр передается сотруднику отделения вместе с квитанцией от отправителя, а второй остается у него. С этого момента начинается поиск посылки.

Ответ на ваше заявление вы получите в течение двух месяцев. Этот срок может быть продлен до трех месяцев, если будет принято решение о финансовой компенсации. Если вы отправили посылку из-за границы, компенсация будет выплачена отправителю. Однако он может отказаться от нее в вашу пользу. Сумма компенсации состоит из объявленной стоимости посылки и расходов на доставку.

Если Почта России игнорирует вашу жалобу, обратитесь в Роскомнадзор. Составьте и отправьте жалобу, воспользовавшись формой на сайте службы. Это почти наверняка позволит вам взыскать с «Почты России» причитающуюся компенсацию. Кроме того, Роскомнадзор, вероятно, также оштрафует вас.