Я могу вернуть электроскутер в хорошем состоянии, которым я не пользовался, если товар претендует на сложный технический интерес и не входит в список товаров, подлежащих возврату». Разногласия по поводу того, является ли «Варвелис» интернет-магазином, пунктом выдачи, нет ли у него личного кабинета и телефонной линии, по которой я могу предъявить претензии?»
Ответ юриста (1).
Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на замену товара на аналогичный товар и аналогичного качества у продавца, если приобретенный товар соответствует форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Это право должно быть заявлено в момент покупки или в течение семи дней с момента продажи.
Однако если продавец не является интернет-магазином и просто доставляет и выдает товар, возможность возврата товара должна быть прописана в договоре, на основании которого была совершена покупка.
Если требование не может быть предъявлено под расписку в личном кабинете или по телефону, права потребителя нарушены, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или судебные органы.
Согласно законодательству РФ, при покупке товара в интернет-магазине покупатель имеет право вернуть товар без объяснения причин в течение 14 дней с момента его получения. В случае с электрическим самокатом, приобретенным в интернет-магазине, покупатель имеет право вернуть товар, если он не был в употреблении и находится в хорошем состоянии. Указание магазина на то, что товар является сложным техническим изделием, не является основанием для отказа в возврате товара.
Кроме того, если у вас возникла претензия к товару, вы имеете право связаться с продавцом через коммуникационную информацию, указанную на сайте магазина, для решения вопроса о замене, возврате или ремонте товара. Если продавец не отвечает, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.
Поэтому, несмотря на то, что вы имеете право вернуть товар и получить денежное вознаграждение, рекомендуем вам в случае отказа продолжать письменно обращаться в магазин для обращения в Роспотребнадзор или суд для решения данного вопроса.
Для решения данной задачи Вам понадобятся следующие документы.
Для решения этой задачи необходимы следующие документы.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней со дня получения без объяснения причины возврата, при условии, что товар не использовался. И они сохранили свой товарный вид и потребительские качества. Продавец также обязан проинформировать покупателя о возможности возврата товара и предоставить ему договор купли-продажи и всю необходимую документацию.
Таким образом, если покупатель соблюдает все условия, касающиеся возврата и удержания товара, он имеет право вернуть товар и получить свои деньги обратно в соответствии с договором купли-продажи и официальными требованиями. Если продавец отказывается возвращать деньги, покупатель может обратиться в судебные органы или Роспотребнадзор для разрешения спора.
Федеральный закон РФ «О защите прав потребителей»: — Статья 18. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества — Статья 22. Право потребителя на возврат товара надлежащего качества.
Задайте свой вопрос прямо сейчас, и сотни экспертов со всей России просмотрят ваш вопрос. Первый ответ вы получите в течение 15 минут. Юридическая помощь оказывается как бесплатно, так и на платной основе.
Использование сервиса дает вам право на следующие преимущества.
Услуги требуются в следующих случаях.
Консультанты могут помочь вам получить компенсацию.
Как вернуть технически сложный товар в «Уайлдбери
Как я наконец вернул неисправный технически сложный товар после почти двухнедельной борьбы с «Уайлдбери». Спойлер: главное — не следовать их примеру. Потому что закон на нашей стороне.
Все началось с того, что моя мама решила сделать мне подарок на день рождения и заказала тостер WB. Моя мама никогда раньше не делала покупок на WB, но всегда хотела научиться заказывать товары на этой торговой площадке. У меня всегда было предубеждение, что я не должен заказывать товары на WB, и обычно я всегда заказывал товары на Озоне. Но моя мама решила сделать заказ в WB, и я не стала ее отговаривать. Впоследствии я очень жалела об этом.
Выбрали и заказали тостер известной марки по цене 5, 810 руб. Я никогда раньше не покупала тостер и не представляла, сколько он стоит, поэтому цена меня не удивила. Мама потом рассказала, что специально выбрала более дорогой и качественный. Получите тостер в подарок по адресу доставки и проверьте его дома. Рычаг не работает (он не закреплен в функциональном положении внизу), что делает невозможным его использование. Я отнес ее в пункт выдачи, где мне сказали, что товар возврату не подлежит. Я сказал: «Он неисправен! сказал я. Пришлось написать заявление через раздел «Проверка товара», и мне ответили, что мое заявление одобрено и товар можно вернуть. Вечером я снял видео, на котором было четко видно, что нижняя часть рычага не закреплена, приложил все необходимые фотографии и объяснил суть проблемы. Через несколько часов я получил ответ, в котором говорилось, что мне отказали, и следующий комментарий
По сути, они меня выгнали. Однако, согласно Закону о защите прав потребителей, покупатели не обязаны проходить экспертизу некачественных товаров. Если есть явный дефект, товар можно вернуть.
Мы написали второе заявление, объяснив проблему более подробно и приложив те же файлы. Ответ мы получили в течение нескольких дней. Однако в сервисном центре ответили по тем же критериям.
Кроме того, мы написали обращение в сообществе «ВБ Вконтакте», через «Личный кабинет ВБ», оставив отзыв о продукте и задав вопросы производителю. Ответы получились отличными. Судите сами.
Затем он написал в «Вконтакте», что его обращение рассматривается и что при передаче товар нужно проверять более тщательно.
В общем, эта нереальная переписка через разные точки контакта длилась больше недели. Я написал досудебный запрос на sales@wildberries.ru и получил только ответ, что запрос будет рассмотрен в установленный законом срок. В течение 10 дней я так и не получил ответа.
Не знаю, что в итоге повлияло на решение: претензия на почту, обращение через vk, угроза обратиться в суд за третьим заявлением на осмотр товара, но в итоге я вернул товар, так как заявление было рассмотрено и удовлетворено в течение 7 дней.
При этом списал 100 рублей за обратную почтовую пересылку.
И самое удивительное в этой истории то, что она сама снова продается. Точно такой же, как после покупки (из наличия) исчез и был всегда из наличия. Кроме того, после возврата тостер можно было сразу заказать, но уже за 7000 вместо 5810, которые купила моя мама. Кстати, незадолго до покупки он стоил 2, 870, а на Озоне эта модель стоит 3, 300. Но я, конечно, проверила после неудачного маркета и профили продавцов. Очень надеюсь, что больше никто не попадется в эту ловушку с тостерами.
В интернете я нашел много подобных случаев, когда VB отказывался принимать явно бракованный товар, пытаясь решить вопросы с возвратом. Однако, если люди очень настойчивы, они в принципе могут вернуть товар снова. Отказ в приеме товара — явное нарушение закона, но расчет здесь на то, что некоторые люди просто забывают, пропускают или ремонтируют товар, особенно если цена покупки невелика, а другие, очень настойчивые, получают деньги. Суды — да, деньги возвращаются добровольно, но доля людей, обращающихся в суд, меньше, поэтому такая «бизнес-модель» выгодна ВБ и рабочим местам.
До этого случая уровень обслуживания клиентов и общепита в нашей стране был на высоком уровне и казался не хуже, чем в развитых странах, но ВБ явно вернулся в 1990-е годы со своими мошенническими схемами, продажей поддельных товаров и «продажей по правилам». Торговые платформы, которые не соответствуют законодательству Российской Федерации. Обидно, я искренне любил ВВ.
Сделал вывод: больше никогда не буду покупать технику на ВВ и никому не посоветую. Риск нарваться на некачественный товар велик, особенно учитывая тот факт, что бракованные товары не снимаются с продажи и продолжают продаваться.
detector