На одном из самых токсичных рынков фирмы сегодня, похоже, обращают внимание на то, как ими следует управлять.
Добросовестные участники рынка, строгие требования законодательства и общее повышение уровня экономического образования в обществе формируют современное представление о коллекторском секторе.
Что мы понимаем под термином «современные представления»? Во-первых, это законные методы взыскания задолженности. Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав должников при взыскании просроченной задолженности» четко регламентирует нашу деятельность, объясняет всем участникам процесса (как коллекторам, так и должникам), что им можно делать, а что категорически запрещено. Несомненно, создание этого закона навело порядок в нашей отрасли. Рынок получил определенные правила игры и отпустил безжалостных участников. Во-вторых, сотрудничество с Федеральной службой судей, которая ведет специальный реестр компаний, имеющих право взыскивать долги. В строгую государственную систему принимаются только те, кто соответствует упомянутому ФЗ-230. Это означает, что требования полностью соблюдены. И, наконец, мы сами — современная коллекторская компания, деятельность которой каждый день формирует новую философию сотрудничества с должниками. Мы своим примером показываем, что можно работать в юридическом секторе и строить отношения с клиентами на основе принципа уважения. Также можно добиваться эффективных результатов, не используя запрещенные приемы.
Современные коллекторы — это не сборщики долгов, а финансовые консультанты и психологи, которые стремятся решить проблему мирным путем. В ходе беседы должник испытывает меньше страха и обретает уверенность. Во-первых, он защищен законом, а во-вторых, ему простым человеческим языком объясняют последствия неуплаты долга, без угроз и давления. . В некоторых случаях должник может просто не осознавать всех негативных последствий, связанных с долгом, и обязанность коллектора — помочь должнику осознать эту ответственность. Общение с должником делится на несколько этапов, которые зависят от количества дней просрочки. Для получения информации на начальных этапах современные коллекторские агентства стали использовать автоматизированные системы. Например, в компании «Право Онлайн» для этих целей существует голосовое сообщение, информирующее должника о наличии задолженности и его обязательствах по оплате.
Цивилизованное взыскание требует высокого уровня эмпатии. Нередко некоторые должники имеют долги от совершенно не связанных между собой людей. Частая причина — мошенничество с идентификацией личности. В этом случае коллекторское агентство должно предпринять ряд сложных мер в сотрудничестве с органами прокуратуры, чтобы защитить человека от требований погасить долг и очистить его кредитную историю. Ни одно добросовестное агентство не будет пытаться получить платеж любой ценой, не изучив детали и не разобравшись в ситуации.
Развитие современного коллекторского сообщества невозможно без соответствующего обучения. Именно поэтому в «Право Онлайн» создан целый отдел для постоянного развития команды агентства.
Главный результат нашей работы — формирование нового сознания в обществе, где отношения между должником и взыскателем строятся на принципах соблюдения закона, уважения и взаимопонимания. Наша цель как представителей профессионального сообщества остается неизменной. Мы налаживаем конструктивный диалог с добросовестными заемщиками, вместе находим выходы из сложных ситуаций и добиваемся погашения задолженности. При этом мы четко понимаем, что никогда не будем возвращать долги недобросовестным заемщикам. В этом случае вы избежите ответственности, как того требует закон?
Присоединяйтесь к нашим страницам в социальных сетях
С 2019 года мы специализируемся на взыскании просроченной задолженности на всей территории Российской Федерации. В своей деятельности мы используем только самые современные методы работы и всегда учитываем интересы всех заинтересованных сторон.
Открыто.
Предоставляет всю информацию, необходимую для принятия решений, в открытом, полном и понятном виде.
От чистого сердца.
Мы дорожим своей репутацией и поддерживаем высокие стандарты в своей профессиональной деятельности.
Проще.
Мы максимально упрощаем процесс общения с клиентами и используем современные методы коммуникации и погашения задолженности.
Законность.
Мы соблюдаем законы Российской Федерации и не используем в своей работе незаконные методы.