Поскольку это очень общий вопрос, вот краткое описание того, куда можно пожаловаться, если что-то случилось с лифтом (всего четыре случая): во-первых, в управляющую компанию
Ниже приведен пример результатов работы прокуратуры по сообщению с сайта прокуратуры Центрального федерального округа от 17. 11. 2022.
Управление Генеральной прокуратуры РФ в Центральном федеральном округе организовало проверку по жалобам жителей Москвы на ненадлежащую работу управляющей компании по обслуживанию лифтов. В рамках проверки городская прокуратура совместно со специалистами Ростехнадзора выявила многочисленные нарушения при эксплуатации лифтового оборудования в 22 домах, находящихся в управлении одной управляющей компании. В результате прокурорского вмешательства была заменена специализированная подрядная организация, проведено техническое управление оборудованием и ремонтные работы, а также произведен перерасчет платы за содержание общего имущества собственникам помещений. Виновные лица были привлечены к дисциплинарной и административной ответственности.
Конечно, они могут обратиться в суд, но это будет уже совсем другая история, не жалоба, и потребует больших усилий. Вам нужно определиться, кого вы обжалуете, что обжалуете и чего добиваетесь (цель и основание дела), приложить все собранные вами доказательства, досудебные документы и т. д.
Разделы сайта, относящиеся к данной статье:.
Кто отвечает за обслуживание лифтов?
Лифты и сопутствующее оборудование в многоквартирных домах являются общим имуществом, и их обслуживание и ремонт организует местное ТСЖ или УК.
Для выполнения своих обязательств по обслуживанию лифтов управляющая компания заключает договор со специализированной компанией, уполномоченной заниматься обслуживанием лифтового оборудования (п. 5.10 Постановления Госстроя №170).
Также УК контролирует работу единой диспетчерской службы. Эта служба поддерживает постоянную двустороннюю телефонную связь с лифтовой клеткой, чтобы в случае поломки лифта или заклинивания дверей во время перехода пассажиров с одного этажа на другой можно было немедленно вызвать ремонтную бригаду.
Когда следует сообщать о неисправности?
Если лифт не прибывает в ответ на вызов, вы должны сообщить о неисправности лифтового оборудования при следующих обстоятельствах
Все вышеперечисленные признаки могут указывать на скрытую неисправность лифтового оборудования.
Незамедлительное устранение таких неисправностей поможет избежать несчастных случаев.
Куда подавать жалобу
Жалобы на неисправности лифтов могут быть поданы в следующих случаях.
Прежде всего, жалобу следует направить в УК, при этом необязательно посещать офис компании, достаточно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и сообщить о неисправности. Время звонка и данные заявителя фиксируются диспетчером, принявшим звонок.
В приложении № 170-2 к постановлению Госстроя указано, что максимальный срок ремонта неисправного лифтового хозяйства составляет одни сутки с момента записи диспетчерской службой сообщения от жильца.
Если лифт не отремонтирован вовремя или поломки происходят часто, необходимо подать жалобу в Жилищную инспекцию. Сотрудники инспекции проверяют, насколько деятельность управляющей компании и службы доставки соответствует законодательным нормам по ремонту и содержанию общего имущества.
Жалобы подаются в Ростехнадзор в следующих случаях.
Специалисты Ростехнадзора проверят состояние лифтового оборудования и, при необходимости, закажут капитальный ремонт и замену кабины. Также будет проверена лицензия компании, нанятой КТ для обслуживания лифта, и квалификация сотрудников.
Если в предыдущих случаях жалобы были проигнорированы, а также если в результате неисправности лифта был нанесен материальный ущерб или получены травмы, необходимо сообщить об этом в прокуратуру.
Правила составления и подачи жалоб
Если после вызова диспетчера лифт не был отремонтирован сразу, необходимо обратиться в Жилищную инспекцию. Порядок обращения следующий.
Акт о поломке лифта составляется в простой письменной форме. В тексте указывается перечень неисправностей и дата их обнаружения. Документ должен быть заверен подписями автора и не менее двух свидетелей.
Срок рассмотрения жалоб составляет 30 дней, хотя жалобы, поданные партиями, рассматриваются раньше. Текст жалобы должен содержать следующую информацию
При описании проблемы необходимо привести перечень повреждений по каждому из них и принятые меры. Образец заявления вы можете найти здесь.
Пример проблемы: в 15 часов 25. 25 лифт не работал, через два часа камера стала останавливаться между этажами. Ремонтная мастерская была вызвана 25 числа в 15.10 и не приехала до сих пор.
Список требований должен включать.
Если служба доставки по телефону не отвечает, следует обратиться к жалобе № 416, согласно которой обязанность по обеспечению работы отправителя лифта лежит на УК. 416, согласно которой обязанность по обеспечению работы отправителя лифта лежит на CY.
Если сотрудники ЦС отказываются подходить к телефону или ждут более одного дня, необходимо также потребовать возложения на ЦС управленческой ответственности в соответствии со статьей 7.22 Кодекса об управленческих правонарушениях. («Нарушение правил содержания и ремонта жилых домов»).
Для повышения обоснованности рассмотрения копия жалобы может быть одновременно направлена в Управление жилищного инспектора, Ростехнадзор и прокуратуру.
Регулярные сбои в работе подъемного оборудования и нежелание ЧОПа выполнять свои обязанности по обслуживанию лифта являются основанием для обращения в Ростехнадзор и Жилищную инспекцию. В жалобе следует сосредоточиться на хронологическом перечне событий, избегая эмоциональных описаний событий.
Поврежденные лифты: куда обращаться в случае повреждения
Не пытайтесь ремонтировать лифт самостоятельно, а немедленно обратитесь в управляющую компанию! Повреждения должны быть устранены как можно скорее. А если этого не происходит, то есть повод обратиться в суд!
Неработающие лифты — это кошмар для многоэтажек и многих жителей города. К счастью, городские службы должны следить за оборудованием и вовремя устранять все поломки. Но что делать, если они этого не делают, или делают плохо, или затягивают работу? В этой статье мы расскажем об этом!
Совместные службы доставки
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДС) создается в жилых районах для удовлетворения оперативных, некапитальных потребностей в ремонте общего имущества и устранения его повреждений. EDA Мониторинг, Inter Alia, Работа лифтов и две связи с пассажирами лифта с помощью громкоговорителей (это необходимо, если повреждение лифта произошло в присутствии пассажиров).
В результате, если лифт внезапно перестал работать, а вы находитесь в камере, необходимо связаться со службой доставки с помощью кнопки вызова. Отправитель примет звонок и при необходимости пришлет ремонтную мастерскую и скорую помощь.
Если лифт гниет без пассажиров, но доступ в салон открыт, вы можете позвонить отправителю тем же способом с помощью кнопки, сообщить о повреждении и дождаться ремонтной бригады для устранения последствий аварии.
Важно! Если вы застряли в лифте, не пытайтесь открыть дверь самостоятельно. Не нажимайте случайные кнопки. Не выходите и не двигайте лифт, прежде всего, силой. Падение лифта — очень редкое явление, и специальные страховые механизмы предотвращают этот случай. Лучшее, что можно сделать в этом случае, — спокойно дождаться ремонтной мастерской. Если лифт ускоряется и преодолевает нужный этаж, рекомендуется нажать кнопку «стоп» и сгруппироваться. Если вы чувствуете, что начинаете паниковать из-за ограниченного пространства, продолжайте разговаривать с отправителем до прибытия мастерской.
Куда жаловаться, если лифт не работает в течение длительного времени
Если вы знаете или можете найти указанный выше номер телефона UDF, свяжитесь с представителем организации и сообщите, что лифт не работает. Также укажите, как выглядит неисправность, если в лифте находятся пассажиры (например, если лифт находится между или на полу, если дверь открыта).
ОДС должен работать 24 часа в сутки. С ним можно связаться по телефону или с помощью кнопки громкой связи лифта.
Внимание: не пытайтесь ремонтировать лифт самостоятельно. Также рекомендуется не заходить в сломанный лифт, а нажать кнопку с двери.
Если дом находится под управлением управляющей компании (УК), вы можете направить возражения по этому адресу.
УК обязана следить за тем, чтобы все объекты общего пользования находились в исправном состоянии без перебоев. Если что-то ломается, прокурор должен отреагировать и проследить за тем, чтобы был произведен ремонт. Для этого заранее заключается договор с компанией, специализирующейся на обслуживании лифтов. Если возникает проблема, сотрудник этой компании решает ее. Реквизиты этой компании можно найти в счетах за ЖКУ и в лифтовой рассылке (жители могут обращаться и самостоятельно, но надежнее действовать через УК — см. ниже). Именно поэтому она знала о новом повреждении).
В обычных случаях достаточно устной жалобы, после чего УК свяжется с подрядчиком, выполняющим подобные работы, и повреждение будет устранено. Если ремонт невозможен, можно направить письменную жалобу в ЦС. Необходимо сделать две копии, одну оставить у себя, поставить дату и подпись. Это подтверждает, что документ был получен на рабочем месте.
Как быстро должен быть решен вопрос с лифтом?
Согласно Постановлению Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 «Об утверждении Правил технической эксплуатации жилищного фонда», неисправности должны быть устранены в течение 24 часов с момента получения заявки от управляющей компании или жильца. Если в лифте находятся люди, он должен быть отремонтирован «немедленно», то есть как можно быстрее.
Если неисправность серьезная и не может быть устранена в указанный срок, управляющая компания должна направить заявку на ремонт в лифтовую компанию, и лифт будет поставлен в резерв для ремонта. Конкретные условия в этом случае зависят от характера повреждения и наличия запасных частей. Однако вас проинформируют о приблизительном времени, необходимом для ремонта. Если эти сроки будут нарушены, управляющая компания может обратиться в суд от имени жильца.
Если лифт регулярно ломается и не работает должным образом
Если очевидно, что повреждения лифта не могут быть устранены визитом ремонтника (лифт постоянно выходит из строя, плохо реагирует на нажатие кнопки, дверь плохо открывается или закрывается, долго стоит на полу и вообще функционирует не в соответствии с задумками производителя), арендатор должен контролировать ситуацию и может обратиться в управляющую компанию. Если управляющая компания не отреагирует на обращение, он может сообщить об этом в государственную жилищную инспекцию или прокуратуру.
Сколько времени занимает замена лифта?
Замена или общий ремонт лифта зависит от срока его службы. Если это не указано в сопроводительной документации (то есть не определено производителем), считается, что срок службы лифтов составляет 25 лет. Масштабный ремонт или замена возможны также в случае выхода из строя какого-либо критического элемента подъемника, который нельзя заменить или отремонтировать. Если повреждения происходят регулярно и не поддаются ремонту, подъемник также может быть заменен.
Если подъемник часто ломается или выходит из строя, а обслуживающая компания не может устранить проблему, управляющая компания может подать заявку на замену подъемника и обеспечить ее выполнение.
В случае пропуска сроков или невыполнения задач обратитесь в управляющую компанию, которая решит проблему с подрядчиком.
Следите за новостями и подписывайтесь на нашу рассылку.
При размещении этого материала активная ссылка на источник обязательна.
Сломанный лифт: инструкция для жильцов дома
Из-за неисправности лифтов люди получают травмы и гибнут. При этом, по данным Ростехнадзора на 2022 год, 30% лифтов в стране неисправны.
Что делать, если лифт не работает?
1. Обратитесь в службу доставки и сообщите о повреждении лифта. Укажите номер заявки. Повреждения должны быть устранены в течение 1 дня. Срок исчисляется с момента обнаружения или получения заявки жильца (Приложение 2 к Постановлению Госстроя от 27 сентября 2003 г.). Однако данное правило исчисления сроков не применяется, если лифт требует капитального ремонта.
2. если устное обращение не получило ответа, рекомендуется обратиться в управляющую организацию. Кроме того, должен быть составлен акт осмотра лифта с участием председателя совета квартиры в соответствии со статьей 161.1. Жилищного кодекса Российской Федерации. Если председателя нет — комиссия состоит из трех собственников квартир (Постановление РФ от 13 августа 2006 г. № 40 № 491). К акту могут прилагаться фотографии или видеозаписи, подтверждающие состояние лифта. Такие акты не только свидетельствуют о повреждениях, но и снижают платежи за обслуживание, а в настоящее время являются основанием для ремонта лифта.
3. если управляющая организация или привлеченная ею квалифицированная организация забывает о своих обязательствах по содержанию и ремонту и не пытается восстановить работу лифта — направьте жалобу в Ростехнадзор. Орган проведет проверку и выдаст обязательное для исполнения предписание об устранении нарушения.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их юристу, заполнив форму на нашем сайте. Ответы будут отправлены на указанный вами адрес электронной почты.
Фото: Фотобанк freepik/@upklyak
Кто должен следить за состоянием лифта
За нормальную работу лифта отвечает управляющая компания. Затем заключите договор с компанией, которая его обслуживает. Если вы хотите узнать, какая управляющая компания обслуживает ваш дом, посмотрите на квитанцию об оплате. В ней должна быть указана информация о марке, почтовый адрес, адрес сайта и номер телефона. Более подробную информацию об УК можно найти в таблице входной информации.
Если вы хотите узнать больше о деятельности управляющей компании, вы можете зайти на сайт «Жилищной реформы» и госуслуг. На сайте нужно ввести адрес дома, в котором вы живете, и на экране появятся необходимые элементы.
Закончить немедленно: как понять, что лифт поврежден
При отсутствии предвестников лифт может разрушиться внезапно. Однако в большинстве случаев жители замечают некоторые признаки, указывающие на то, что некоторые механизмы износились и лифт вскоре может нанести временный ущерб или полностью разрушиться.
Одна из проблем заключается в том, что жители не всегда обращают внимание на проблему. Люди не хотят ее трогать, сама УК считает, что всегда должна все контролировать. Кто-то еще считает, что если его не будет, то люди сами подскажут, где нужно подвезти. Однако ситуация складывается так, что в какой-то момент лифт просто прилипает к кому-то внутри. Это не только потеря времени, но и определенный риск для людей, находящихся в лифте. Лифт может упасть, а находящиеся в нем люди — получить травмы.
Признаки неисправности, на которые следует обратить внимание, включают.
Это основные признаки того, что с лифтом что-то не так. Однако лучше сказать, что есть подозрение, что лифт не работает должным образом или может быть поврежден из-за движения механизма.
При первых признаках надвигающейся поломки необходимо в первую очередь сообщить об этом в управляющую компанию, например, по телефону. Однако обратите внимание, что для некоторых моделей и категорий лифтов некоторые признаки могут быть нормальной рабочей практикой. В частности, экономичные лифты могут двигаться и вызывать вибрацию при посторонних звуках, могут присутствовать технические запахи. Однако желательно позвонить в УК и выяснить, что это норма. Это лучше, чем игнорировать какие-то моменты и потом дольше ждать ремонта или вообще остаться с лифтом.
Что делать, если УК не отвечает на звонки и сообщения
Владелец квартиры в течение некоторого времени сообщает о неисправности лифта, но управляющая компания не реагирует. В этом случае, вместо того чтобы ждать, рекомендуется обратиться в вышестоящие инстанции, которые могут повлиять на работу прокуратуры. Жильцы дома могут направить обращение в Государственную жилищную инспекцию или Ростехнадзор. Представители этих организаций должны контролировать состояние лифта и, если есть проблемы, фактически обязать представителя УК их устранить.
При необходимости, по просьбе жильцов, Ростехнадзор может проводить внеочередные проверки. Для этого необходимо направить коллективную жалобу.
В какие сроки должен быть отремонтирован лифт?
Согласно действующим нормам, все неисправности лифта должны быть устранены в течение одного дня с момента их обнаружения. Однако если человек застрял в лифте, помощь должна быть оказана немедленно. Если человек застрял в лифте, немедленно нажмите кнопку вызова. Отправитель должен перевести звонок на сотрудника, ответственного за ремонт. Сам ремонт может быть выполнен не сразу, но проблема, затянувшая человека, обычно решается быстро.
Обратите внимание, что не всегда возможно отремонтировать лифт в кратчайшие сроки. Например, если повреждение серьезное, управляющей компании следует обратиться в специализированную организацию. Специализированные организации включают лифты в свои официальные программы ремонта. Следует отметить, что условия ремонта могут быть разными и зависят от того, что прописано в договоре, заключенном управляющей компанией с обслуживающей организацией.
Жалобы на работу лифта или его повреждение в управу можно направить любым способом — по почте, электронной почте, через ГИС ЖКХ, на личном приеме. Средний срок рассмотрения жалобы — 10 дней, но если вы застряли в лифте, у вас есть 30 минут, чтобы эвакуироваться», — говорит Николай Яценко.
