Я пишу вам, потому что не знаю, что делать дальше. Извините за длинное сообщение. Начнем с порядка.1. Я купила смартфон Xiaomi Mi-A1 в интернет-магазине Mi-Shop (ООО «Смарт Оранж») (представляющий Xiaomi в России). Я ехал из Москвы. Через две недели я забрал товар, а еще через некоторое время Mi-Shop (само ООО «Смарт Оранж») официально открылся в Новосибирске. 2. 1 месяц назад при использовании смартфона был обнаружен дефект: 1) показанный на фотографиях в комментариях (пиксели не битые), 2) кнопка громкости + почти не работает (только при сильном нажатии в экран, как будто пиксели не битые). При использовании смартфона попадает в центр. 3. вчера, 02. 09. 2018 повторно обратился со статьями 18-23 ФЗ РФ «О защите прав потребителей». Похожие характеристики. В магазине обратился за смартфоном с гарантией к партнеру «Авторизованный сервисный центр MixTech» (ООО «МиксТех»), который является АСЦ. Он расположен в том же отделе при входе слева. Мне выдали гарантийный талон, но на вопрос о замене, «лорд» сказал (обращаясь ко мне), что эта статья для него не верна:
Если вы внимательно прочитаете закон, то узнаете, что, покупая у нас смартфон, вы автоматически подписываетесь на соблюдение наших правил. Мы не предоставляем телефоны на замену. Никаких дополнительных телефонов. Звоните нам куда угодно. Даже в центральный сервисный центр.
Я назвал ее Mikstech (Mikstech Ltd.). Мне также сообщили, что замены им нет. Но нет связи 2018 года, смартфоны абсолютно везде. Я студент и одалживать у кого-то хотя бы один аналогичный смартфон не вариант. Далее, так как я защищена законом. Я написал заявление о предоставлении двух копий (которые можно сфотографировать), в котором содержится требование предоставить смартфон в течение трех дней. Будучи «другим магазином» и отказываясь принять заявление, я ответил им, что это сеть магазинов и где я покупаю, не имеет значения. (Например, в DNS товар может быть с гарантией в любом городе. Вам будет предоставлен товар на замену… (или вернут деньги). (или вернут деньги). В Интернете также говорится, что если сектор тот же, то они имеют право предпринять все юридические действия в отношении него, как и магазин, в котором я его купил. Кстати, я тоже звонила в официальный магазин, мне посоветовала подруга, что я и сделала. Я получаю в сервисе смартфон, отправляю его им и подаю заявку в Москву. Там они «принимают» заявку, передают смартфон в сервисный центр и привозят запчасти из моего сервисного центра (но это просто абсурд и нарушение кучи статей).
Что мне делать? Ведь их действия незаконны. Я готов подать в суд. Репутация службы поддержки и сервисных центров Xiaomi в России для меня ужасна.
Замена телефона на время ремонта по гарантии
Я обратилась в «Евросеть», чтобы забрать купленный телефон для ремонта (я купила его 30 дней назад в рамках гарантии). Мне отказались назвать замену и заявили, что данной модели нет в наличии в магазине, и посоветовали обратиться в другой магазин «Евросети», где эта модель есть в наличии. Я сообщил им, что данной модели нет ни в одном магазине «Евросети» в городе, и спросил о возможности предложить аналогичную модель. Мне ответили, что это невозможно и что в данном случае альтернативы нет. Также сказали, что я могу написать заявление, но оно будет рассмотрено и отклонено в течение 10 дней. Телефон так и не отремонтировали, что мне делать?
Мне ответили, что это невозможно и что в этом случае обмен невозможен. Мне также сказали, что я могу написать заявление, но оно будет рассмотрено и отклонено в течение 10 дней. Я не сдал свой мобильный телефон в ремонт, что мне делать?
Вам не обязательно указывать тот же самый номер телефона. Вы можете написать им жалобу, и вам ответят в течение 10 дней. Вы можете согласиться с их выбором.
Если вам нужна консультация, вы можете свободно общаться в чате.
Федеральный закон РФ от 2 июля 1992 г. N 2300-1 (ред. от 6 апреля 2018 г.) «О защите прав потребителей», статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или лицензированным индивидуальным предпринимателем, импортером))
2 В отношении потребительских товаров длительного пользования изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны безвозмездно устранить недостатки товара в течение трех дней со дня получения соответствующего требования потребителя.В течение трех дней изготовитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами и обеспечить его доставку за свой счет.Перечень товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется, формируется Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 статьи 20 Федерального закона РФ от 2 июля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» в отношении товаров длительного пользования изготовитель, дистрибьютор, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования с такими же основными потребительскими свойствами с доставкой за свой счет, если потребитель предъявит указанное требование безвозмездно в течение трех дней. Перечень товаров длительного пользования, на которые данное требование не распространяется, определяется Правительством Российской Федерации.
Продавец не обязан предоставлять взамен телефон точно такой же модели.
Здравствуйте. Вызов на ремонт должен быть предоставлен в течение трех дней с момента подачи возражения (ст. 20, стр. 2 ЗПП). Не предоставляют — требуют штраф в размере 1 процента в день от цены товара (ст. 23 ЗПП).
Вызвал ремонт. Мне пришло сообщение от техника, что телефон готов. Когда я приехал, оказалось, что ремонтник умер. Мой телефон заперт в его комнате. Я снял комнату. Хозяин комнаты отправил меня к своим наследникам, когда их попросили вернуть мое имущество. Наследники категорически отказываются вступать в наследство или каким-либо образом помогать мне вернуть телефон. Я понимаю, что мое имущество удерживается незаконно, так как оно не имеет никакого отношения ни к наследникам, ни к спору с владельцем. Я звонил в полицию по месту жительства, и они отправили меня в полицейский участок и отправили меня в полицейский участок. Я позвонил своему участковому, который отправил меня в суд защищать потребителя. Я пытался объяснить ему, что ремонт был выполнен в полном объеме и что мои права потребителя не были затронуты. Он не понимает. Вопрос: куда можно обратиться и что написать? Какие статьи закона нарушает владелец сайта?
Добрый вечер, вызвала их для ремонта розетки с целью ее замены. В итоге они его почистили и получили деньги так же не заряженные и не востребованные, так что же мне делать, заменить телефон?
Если с момента покупки прошло три месяца, то телефон можно сдать на диагностику дефекта, а не на ремонт.
К нам обратился покупатель, который приобрел в Wildberries наш товар — аккумулятор для пылесосов Dyson. Аккумулятор проработал около одного года. Гарантия составляет шесть месяцев. Покупатель, как я понимаю, требует возврата денег, несмотря на окончание гарантии. Нам важно понять, о чем идет речь, и дать ему компетентный ответ.
Здравствуйте, вчера я нашел мобильный телефон Samsung в зале ожидания вокзала. Он был старый, подержанный, с разбитым экраном, поэтому я подобрал его и пошел по коридору. Я не видел, сломал ли его кто-то или кто-то запаниковал, я не отдал его сотрудникам по разным причинам, у меня не было времени в тот момент, сам телефон как устройство не представлял ценности, самой ценной была информация, хранящаяся на нем. Я понял, что, возможно, этот телефон мне и не нужен, поскольку это не iPhone, но я могу отдать его сотрудникам и попрощаться. Я положил его в чемодан и даже не попытался выключить. Я знал, что если кто-то позвонит мне, я смогу согласиться доставить его. Положив его в чемодан, я забыл о нем, так как он ничего не сообщал мне о себе и не поступало никаких звонков или текстовых сообщений. Но сегодня я вспомнил, достал его и удивился, почему никто не звонит: батарея была на 4 %, и, видимо, владелец перевел его в авиарежим. Я вытащил SIM-карту, вставил ее в телефон, нашел несколько контактов, так как на SIM-карте их было немного, и отправил некоторым из них сообщение о том, что я нашел телефон и, если вы знаете владельца, пожалуйста, дайте мне мой номер. Пожалуйста, передайте его. По одному из номеров я связался с человеком, который оказался моим родственником. Он с радостью ответил на мой звонок и сказал, что владелец телефона едет поездом и что он свяжется со мной, когда выйдет на связь, и мы сможем обсудить, как это сделать. Это было сделано по телефону. Однако через некоторое время сотрудник перезвонил мне, и я объяснил все, что обнаружилось, и почему я не отдал это в полицию, и, честно говоря, он даже не спросил, почему я не отдал это ему. Он пришел, сделал фотографии, приложил скриншоты текстовых сообщений, которые я нашел на телефоне, отправил эти скриншоты на свой телефон, записал все на бумаге, записал детали и ушел. Я узнал, что это уголовное преступление, но телефон я не крал, а позже узнал, что когда я позвонил владельцу телефона, он сказал мне, что не крал телефон, а забыл его. Скажите, пожалуйста, означает ли это, что вы теперь собираетесь возбудить уголовное дело? Я не требовал никаких обвинений, не продавал его и не пытался каким-либо образом его взломать. Я искренне хотел вернуть его владельцу. Если бы он по какой-то причине не написал заявление, а я подал его в полицию, то в будущем, когда вы с ним свяжетесь, он бы его не нашел.
Муниципальное образование город-герой Новороссийск.
Отсутствие средств на замену в случае необходимости гарантийного ремонта
Потребитель отказался от предоставления подменного фонда при предложении отремонтировать телефон по гарантии, в связи с чем ведется работа с Министерством торговли и потребительского рынка.
29 июля 2022 года потребитель приобрел мобильный телефон IRBIS SF32 (далее — Товар) стоимостью 890 рублей. Гарантийный срок на Товар установлен в 12 месяцев. В процессе эксплуатации в товаре был выявлен недостаток. Это означает, что изделие не заряжается и не активируется. В связи с этим 4 мая 2025 года потребитель сдал товар в ремонт, но по его требованию подменный фонд не был предоставлен, что нарушает его права потребителя.
Согласно пункту 1 статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) товар (проект, услуга), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (работу, услугу) качества, соответствующего договору.
Согласно пункту 20 статьи 20 Закона, после предъявления требования о предоставлении определенного товара изготовители, продавцы, уполномоченные организации или аккредитованные индивидуальные предприниматели обязаны передать его потребителю в части, касающейся вышеуказанных потребителей. То же самое основное потребительское свойство срока ремонта обеспечивает доставку в течение трех дней бесплатно и за свой счет. Перечень товаров постоянного пользования, на которые данное требование не распространяется, определяется Правительством Российской Федерации.
Статьей 23 Закона предусмотрена ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требования потребителя
1. За нарушение условий, предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона, и аналогичных сроков ремонта товара продавец (уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший эти нарушения вследствие невыполнения (задержки выполнения) требования потребителя о предоставлении изготовителем товара, несет ответственность Выплатить потребителю за каждый день просрочки (пеню) 1% цены товара.
В результате обращения потребителя на личном приеме специалист отдела составил предварительное решение и выдал потребителю потребительскую гарантию на период ремонта.
За юридической помощью (для подготовки иска или искового заявления) потребитель может обратиться в Департамент торговли. Прием граждан ведется каждый четверг с 10:00 до 17:00 по адресу: г. Новороссийск, ул. Свободы, 35, 2 этаж. Консультации также можно получить по телефону 8 (8617) 642-804. Контактное лицо — Ольга Михайловна Вубновская, начальник отдела.