Перейдем к закону, то есть к статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации. Прежде всего, стоит отметить, что существует перечень товаров, которые нельзя вернуть на законных основаниях. Например, нижнее белье. В дополнение к этому списку действуют свои правила. У покупателя есть 14 дней, не считая дня покупки, с момента приобретения, чтобы оставить или вернуть товар. Единственное условие — товар должен быть в идеальном состоянии, иметь бирки, ярлыки и не иметь следов износа.
Информацию о пропаже чеков см. в статье 25 Закона о защите прав потребителей. Если кассовый чек утерян, потребители могут полагаться на показания свидетелей. В тексте закона не уточняется, что такое свидетель, но подразумеваются показания третьего лица. Например, банка, в котором была совершена операция. Факт покупки товара может быть доказан выпиской из банка с реквизитами получателя денег или SMS-уведомлением от мобильного банка.
Обычно продавец идет на встречу и из вашего рассказа о дате покупки определяет местонахождение проданного устройства, делает копию чека и оформляет возврат.
Как вернуть товар без кассового чека?
Чтобы вернуть ненужный товар, вам нужно будет собрать все детали, если таковые имеются, или просто отнести товар в магазин. Как уже было оговорено, возврат возможен в течение гарантийного срока (14 дней). Таким образом, принцип действия следующий.
Деньги должны быть возвращены в течение трех дней. Если деньги возвращаются на вашу карту, это может занять немного больше времени (до 7 дней). Исключение — если вы вернете товар в день покупки, сумма на вашу карту будет перечислена сразу.
Возврат товара надлежащего качества без чека.
У каждого из нас есть друг, который любит ходить по магазинам и не может устоять перед покупкой. Затем, придя домой, они начинают оценивать, подходит ли новое платье к их гардеробу и нужно ли оно им вообще. Раньше, если вы теряли чек, вы просто клали платье на полку, пока не узнавали, что можно вернуть все, что не подошло.
Неважно, кто является причиной возврата. Даже если вещь не понравилась. Главное условие — вещь должна быть в том же состоянии, что и при продаже, неношеной и с сохранением всех бирок. Отказ в удовлетворении претензии на основании отсутствия чека незаконен (статья 25 Закона о защите прав потребителей).
Банковская выписка является доказательством покупки, а при оплате наличными продавец должен полагаться на информацию с ваших слов о дате и приблизительном времени совершения сделки. Продавец может получить кассовый отчет, чтобы подтвердить, была ли совершена сделка.
Компании по защите прав потребителей могут помочь восстановить права покупателей.
Возврат бракованного товара без доказательств
Не расстраивайтесь, если, вернувшись домой, вы обнаружили дефект. Вернитесь в магазин и заявите о дефекте.
У вас есть 14 дней на решение проблемы (статья 18 Закона о защите прав потребителей). Если речь идет об одежде, то некачественный товар обычно можно вернуть без проблем. Если товар относится к технически сложной категории, свяжитесь с продавцом в течение 15 дней. Например, если смартфон или бытовая техника неисправны.
Продавец обязан заменить товар в течение семи дней (статья 21 Закона «О защите прав потребителей»). В течение 20 — если требуется экспертная проверка.
Если визуально невозможно определить, кто виноват в возникновении дефекта, необходимо провести экспертизу. Такая экспертиза обычно требуется для технически сложных товаров или товаров, уже бывших в употреблении. По мнению эксперта, расходы по проведению такой проверки несет лицо, виновное в повреждении товара (ст. 18, п. 5 Закона).
Если у вас возникли какие-либо проблемы, пожалуйста, свяжитесь со специалистом R. TIGER. Мы поможем вам решить проблему.
Доверьте работу экспертам. Ваш юрист обеспечит исполнение предписания по указанной вами стоимости. Вам не нужно самостоятельно изучать закон или читать статьи, чтобы понять его содержание.
Возврат товара без кассового чека: штрафы со всех сторон
28. 10. 2005 печать Розничный покупатель просит вернуть деньги за некачественный товар. Однако у него нет чека, который он получил от кассира. Как ему следует поступить? Принять товар без чека или отказать покупателю? Как бы он ни поступил, он рискует нарушить закон.
Продавец: «Я не дам вам денег без чека! Для возврата товара продавцам необходим чек от кассира. Без него невозможно оформить все операции, связанные с возвратом товара, и выдать деньги из кассы. Поэтому при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утверждена постановлением Госкомстата № 132 от 25 декабря 1998 года). Кроме того, продавец составляет этот акт на основании чека из кассового аппарата, который был обналичены. В документе обязательно должен быть указан номер чека и сумма, указанная в нем. Чтобы передать деньги из кассы покупателю, кассир также должен вернуть чек. Затем он должен быть подписан уполномоченным директором, вице-президентом или управляющим магазином компании. Это правило установлено разделом 4.2 Типового положения о ведении кассовых книг (утверждено письмом Министерства финансов от 30 августа 1993 года № 104). Аннулированные чеки должны быть представлены в бухгалтерию вместе с документами по форме КМ-3. На основании этих документов кассир заносит сумму, выданную покупателю за возвращенный товар, в графу 15 журнала кассира. Из общей суммы вычитается выручка за день, кассир получает выручку в виде чека и заносит ее в кассовую книгу. Покупатель: «Я иду в суд! Однако покупатель настаивает на том, что товар должен быть возвращен без чека. Он имеет на это право. На его стороне закон № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей». В этом законе четко сказано: продавец не может отказать покупателю в приеме и возврате денег за некачественный товар.
Инспекторы: «Без чека вас оштрафуют» Однако в этом случае продавца может поджидать другая опасность — штраф налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (часть 1 статьи 15 Закона об административных правонарушениях). При проверке кассы инспекторы могут посчитать, что у компании нет доказательств выдачи денег за возвращенный товар, так как к аннулированному кассовому чеку не приложен акт формы № КМ-3. Свою позицию они обосновывают следующим образом. Во-первых, налоговики ссылаются на пункт 4.2 Типового положения о ведении кассовых операций. Кассир должен выдавать деньги из кассы по возвращенному чеку, погашенному и подписанному руководителем. Во-вторых, по мнению инспекции, в данном случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и бухгалтерской отчетности (утв. приказом Казначейства от 29 июля 1998 г. № 34н). Это положение гласит, что все операции компании должны быть подтверждены документами, показывающими их обоснованность. Возвратный кассовый ордер как раз и является таким документом», — заявил инспектор. Было установлено, что деньги, изъятые из кассы, «ушли», не будучи внесенными в кассовую книгу без уважительной причины. Поэтому на компанию был наложен штраф в размере 40 000 рублей, а на руководство — 4 000 рублей (часть 1 статьи 15 Закона об административных правонарушениях). Судья: «Штраф не может быть назначен! Именно с такой ситуацией столкнулась петербургская компания «Альпина». Компания отказалась платить штраф, наложенный инспектором, и обратилась в суд.